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　　富士施乐全球服务业务的价值

　　葛清泉介绍说，现在富士施乐的全球服务业务就可以主动的告诉客户，如何优化，而未必一定是需要去采购设备。首先，每个企业内部都有大量的设备等固定资源，这些是可以进行优化或重新组合，重新配置的，这样就能节省一些成本，不必再去采购。客户会从把富士施乐当做顾问，富士施乐对于客户的价值是既能节省成本，还能帮客户改善整个管理的模式，这是客户最希望看到的。这个对于富士施乐来说是非常重要的一个环节，从过去一个被动的响应者变成了能积极主动的告诉客户应该干什么。

　　富士施乐的服务给客户带来了三个最重要的改变：降低成本、提升管理效益、资源共享。富士施乐告诉客户整个的计划应该如何实施，如何确保信息安全，以及哪部分成本在什么情况下能够得到控制，从而帮客户降低整个文件输出管理方面的成本，同时从原先模糊的成本结构变成非常清晰、可控、可衡量的。从管理的效率来说，流程被优化了，人员减少了。原先去管理这些打印机的人员可以有更多的精力去做更核心的业务。从资源的角度，说到节能、环保、低碳，废气的排放在减少，同时资源的进一步共享和利用，这些固定资产的利用率也被进一步的提升。

　　这个是富士施乐能够给客户带来的。从客户来说，从自己业务目标发展的角度来说，最愿意看到的是这个改变。所以富士施乐帮客户进一步去分析质量、实效控制、成本风险和现场服务管理，告诉客户，最重要的是两大部分，第一，流程的外包，告诉他你需要的是标准化的流程、高效的工作效率、成本可控、管理风险降低，你可以去专注于你的核心业务。第二，从表现形式上面来说，以后结果很单一，考核指标很明确。比如说打印机三个考核指标，打印的时候，任何时候都可以打印。输出的内容是我要的，输出的质量是我满意的。从客户关系管理上面来说，输出的内容是我要的，投递到达率是100%，就够了。所以说，整个考核的指标、职责很明确，工作效率无论是从他或整个外包的工作来说，是大幅度的一个提升。任何的东西都变得简单化了，然后再加上富士施乐基于精益六西格玛的理论，所以整个管理流程也在不断的被优化。

　　富士施乐全球服务成功案例

　　葛清泉还以具体的成功案例对富士施乐的全球服务业务进行了剖析。

　　首先介绍的是中欧项目，中欧在中国是非常有名的一个院校。他们的教授都是自己写完，然后去复印，或者说他们的课件不是一本书， 因为这些教材非常的灵活，所以通常是教授或者上课的老师他们自己写课件，写完课件，找地方去制作、打印，30份、50份这么去用。但是这样质量参差不齐，而且没有一个标准化。教务处原先买了富士施乐一两台设备自己做。结果发现老是有问题，交工不及时，而且觉得老是会打印出乱码。后来就跟富士施乐沟通，把整个的文印中心全包给富士施乐，帮他去建立了文印中心。后来发现问题不出现在硬件上，是出在他们整个中欧校园网的内部，后来告诉他们的IT，把内部网络调整了之后，到现在没有再出过任何的问题。富士施乐帮助他们建立了整个的文印中心的服务标准，从此以后，中欧给到学生手里的这些教材，毕业论文，包括考试试卷等等开始标准化，印刷的标准、排版标准全都统一化了，所以现在中欧对富士施乐的服务非常满意。

　　同样富士施乐也为北京的长江商学院提供这个服务。

　　富士施乐还有一个非常好的成功案例，去年年底开始为广东省电力设计院提供企业级的打印管理服务EPS。因为这个是电力设计院，做设计，有大量的工程图纸要送出去去晒图，然后招标文件送出去制作。原先校址在市中心，地方小，他们也有一个小小的文印中心，买了富士施乐产品，包括还有其他品牌的晒图仪放在那边。结果发现，买设备的速度不如他业务增长的速度快，而且里面的人也都是一些编外人员，从技术能力和操作能力上面来说，也难以达到要求。他要求一天校出来，结果需要一天半或者两天，没有办法满足项目组的需求。于是，项目组进行了外包。后来这家电力研究院搬家了，搬到了广州的一偏僻的地方，周围1公里、2公里内没有快印店，只能打电话让人上门来取，快印店的人两个小时之后才能到达，然后还需要再过两个小时能够回到那个店里，打印完了之后，再过四、五个小时再送回来，一天多没了。最可怕的是这边有点问题，你再回去重做，又是半天。后来院里统计，发现每个月这样的工作花费将近在100多万。同时这也存在信息泄漏、信息安全的问题，所以他们开始跟富士施乐沟通。

　　富士施乐告诉客户富士施乐有外包服务，整个文印中心要配什么样的设备，富士施乐全给你配上去，整个的方案富士施乐来帮你处理。客户只要用、只要下单子就可以。他觉得这个不错，后来富士施乐在那儿建立了一个印制出版服务站。

　　服务了半年以后，客户觉得这个服务非常不错，现在所有的往外送的这些活全都在他们院里面，而且会有几个等级，特急的、急、一般的，还有日常的，不同的任务进行不同的归类，由不同的工作小组进行整体的一个管理。他们现在整个的工作就变得非常轻松。富士施乐还帮客户整理大量的历史文件档案，所以富士施乐的帮广东电力设计院进行包括影像处理、文件归档、存储，再加上整个院里的所有的输出设备的管理。这就是富士施乐提供的文印中心企业内容的管理，以及办公室输出设备的管理，这就是真正意义上的企业级打印管理服务。现在广东省电力设计院也成为了全国电力系统设计院的一个标杆。

　　 就在去年富士施乐也组织过，其他的设计院，不仅包括电子设计院，一些相关的领导去那边参观，他们自己内部系统，电力系统内部也有很多的，络绎不绝。但是他对富士施乐服务的要求非常非常高，这个就是富士施乐文件外包服务的流程。

　　所以可以看到，广东电力设计研究院负责的其实就是两件事，第一，用户的需求，这个是各个部门提的，对他们来说，接下来要看的是什么，质检盖章。输出的东西，这是必须的。第二，输出来，甭管中间怎么做，输出的东西，我一看，好的，行，我接受，盖个章，拿走，结束。中间的其他的怎么做，怎么弄，怎么归档，那跟我没有关系，从今以后我不管了。我要的是在需要有人给我干活的时候，这个需求能够最快的速度发出去，能够给我接走。接下来，输出的东西是不是我要的，我认不认，只要这个就行，其他的不重要，你们怎么干活的，我不管。把中间的排版，归档，包装，通通的给拿走。

　　所以，这个就是最简单的一种模式，所有的这些其实是基于三点，精益六西格玛管理理论和在服务现场，我们称之为“5S”的管理理念，就是现场的整洁，现场管理的有序，现场质量的保证等等，五个最基本的要求，以及长期的项目运营的经验积累。在这个现场刚开始建立的时候，还是出现过一些混乱的现象，我们也开了会，也讨论过。为什么？碰到的其实是内部的，他们院内部的一些体制的问题，他觉得原来的人做惯了，从习惯上，方方面面，都会有很大的差异。那么富士施乐就很清晰的告诉他们，怎么来面对这样的一种变化，而这个所有的经验来自于到现在15年的经验，尤其是和中国沟通的经验，以及富士施乐的技术、设备，也是非常非常靠得住的。

　　平安保险也是富士施乐全球服务的客户，除了保险我们还有银行等等行业的客户。富士施乐目前帮助平安保险节约文印成本106万，单张成本下降28%。虽然对于这样的客户来说，100多万不算什么，但是从日常的运营角度来说，尤其是本身打印机，能够省出这些，或者能够把整个服务质量提升，管理流程的标准化和成本的降低来说，我个人认为是一个成绩。所以从平安的角度来说，他们也是这样认为。而且也达到了他们最初设定的目标。