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　　集腋成裘  品牌力彰显
在服务客户的创新道路上，没有最好，只有更好。通过不懈的创新努力，爱普生把服务的地基夯得更实。

　　自2002年后，爱普生在服务网络、专业认证维修工程师，以及呼叫中心等方面进行了一系列大刀阔斧，卓有成效的建设。爱普生严格的授权体系，完善的员工培训体系、质量管理体系，为爱普生产品的售后提供了保障。爱普生服务网还进行了全面地VI形象统一工程，使用户无论在哪一家爱普生授权服务中心，都能享受到安心、亲切、值得信赖的服务。

　　2004年到2005年，爱普生服务品牌力已经初步彰显，先后推出了1小时快修服务、Trade-in以旧换新服务和心加心服务（cover plus），带给用户更加精彩的服务体验。其中，针对行业的心加心服务（cover plus），是建立在标准保修服务基础上升级服务。用户可根据需求选择超值维修服务，在超值维修服务期限内维修产品，无须再支付维修费用。如果需要，用户也可选择附加升级服务，提高保修期限内以及超值维修服务期内的维修级别和响应速度，实现个性化选择。

　　2006年，爱普生继续大胆创新，不仅推出了行业服务七菜单、上门安装、芯片级维修，而且还推出了远程视频互动的呼叫中心服务和电话服务。这些服务和已有的服务相结合，通过面向不同的用户进行组合，从而成为满足用户个性化需求的最佳服务方案，确保满足每一个用户的需求——

　　目前，爱普生已经为行业客户精心打造了一站式服务流程，客户只需拨打爱普生热线电话，经过身份验证，即可享受产品、技术、服务方面的咨询服务。对于行业中的一些大客户，爱普生提供更加灵活的服务方案，使其享受到爱普生产品、服务信息更新、周期性巡检、电话回访、备用机支持和定期上门服务。爱普生公司还定期拜访或邀请大客户，听取意见，使自己的产品和服务更上一层楼。个性化的服务，让爱普生获得更高的用户满意度、能够提供超越用户需求的服务。