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面对来自市场、客户和竞争对手的挑战，打印机厂商怎样才能脱颖而出，获得持续、差异化的竞争优势？答案无疑是服务。 因为服务是带给客户附加价值的最佳途径，而且不可复制。事实上，在打印机销量上遥遥领先的厂商，无不在服务上也同样强悍有力。或者说，服务正是他们整体竞争力的一个核心组成部分。自1996年起便一直蝉联中国打印机市场销量第一的爱普生（数据来源中国国家统计局），之所以能常胜不败，除了其卓越的产品品质外，和其在服务上的不断创新，不遗余力可谓息息相关。 根据赛迪资讯的调查，2006年，在中国打印服务用户满意度和打印机电话服务用户满意度排名中，爱普生连续三年保持第一位置，成为唯一获得“中国打印机服务用户满意国外品牌”的厂商。与此同时，爱普生也蝉联了中国信息化联盟客户关系管理专业委员会颁发的 “2006中国最佳呼叫中心”大奖。在以用户为中心的核心服务理念下，通过一系列持续的创新，爱普生不断提升服务水平，拓宽服务范围，屡次刷新打印机行业服务标准，为用户提供最及时和最有保障的高质量服务。 服务就是竞争力，从1992年开始着手服务体系建设到现在，爱普生行业服务创新轨迹，形象地诠释了这一趋势和规律。
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