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对于许多用户来说，打印机改装并非一件什么新鲜事，因为许多消费者在购买新机时都会向经销商提出改装要求，如为了节省后期成本，将原装墨盒拆下改为连供系统，或者改装成可以灌墨或灌粉的机型；又如一些用户希望照片打印机能够打印铜版纸，于是改装加热装置等等。以上所说的打印机改装都是用户根据自身需求向经销商提出的要求，而经销商一般也会满足客户这种要求，整个过程是你情我愿，没有欺诈成份。
然而，年后3.15消费投诉电话响个不停、信箱挤爆，而其中投诉最多的是产品质量差、打印不稳定等问题。经过一翻调查，原来问题就出在“改装”上面，而这里的“改装”是指经销商偷换概念，在售卖前对新机内部进行改装，从中赚中利润。以下就让我们从消费者、经销商以及打印机厂商三方面看看这其中的说法。 一、新机改装，消费者防不胜防 1、新瓶装旧酒，合同猫腻 案例：张先生在今年年初花了3000元购买某品牌的激光打印机，在最初打印机并没有出现故障，但在年后上班第一天打印机就出现罢工现象，刚开始是打印出现断线、模糊等现象，到了后来墨盒漏粉厉害，根本无法打印。张先生打开打印机检查发现硒鼓是二手货，而且机器里的一些零件也明显陈旧。张先生立刻联系经销商，但对方一口咬定打印机是全新机型，所有配件送货单上也写得很清楚，不得退换。笔者也看过送货单，打印机配件齐全，的确难以挑出毛病。 然而，有一点却是让人非常容易忽略的，就是送货单上并没有标明购买日期，而且机器以及配件并没有明确的型号标明，而这些就是让经销商布下文字陷阱的地方。最后，经销商坚持表示只看送货单，对于售出的机器一律不承认有改装的地方，而张先生也唯有走法律程度维护自己的利益。
分析：随着假冒耗材市场的扩大，“新瓶装旧酒”出现在打印机身上是屡见不鲜，而最常见的就是将原装耗材更换成假冒耗材，甚至是将二手机的零件装到新进的原装打印机里，再将原装零件另外零售，而消费者则花高价买来的是旧货。如果说新买的打印机出现漏墨、漏粉，或者是字迹模糊等现象，一般就是“新瓶装旧酒”产品。 还有些经销商耍“心机”，他们会把本应给顾客的两个墨盒或硒鼓留下一个，或把本应是配备高档USB线或电源线的打印机只给配备普通USB线，或把顾客不熟悉的同步配件“掉包”，顾客如有疑问，则答曰：“说明书上的配备是更高档手机的，你这种型号是没有的！”更有甚者，将一件残旧零件翻新“打磨”，即将零件上原本印刷的真实型号、规格等参数磨去，再重新印上新的型号和规格，达到“以旧充新”和“以劣充优”的目的。 2、新概念满天飞，听听就好 案例：小赵年前准备购买一台多功能一体机，当他进入办公设备卖场时，每一间打印机店铺的促销员都使足了力气，天花乱坠地向小赵介绍外观、技术、功能、环保等方面的诸多新概念。这些概念一下子就把小赵忽悠晕了，觉得销售员所说的所有东西都是高科技，当时就花1880元买了一台所谓的拥有多种新技术新概念的打印机。结果打印机买回去之后，小赵发现跟家中两年前买的产品并没有太大的差别，当时就后悔极了。 分析：在新品面前，偷换概念是经销商最常做的事。而消费者在面对新产品时是最不知所措的，因为在进入每一间店都会听到不同的新概念、新技术，不是这个“芯”就是那个“芯”，而商家就是抓住这点向消费者偷换概念。所以，在购买时切记，新品不一定升级，缩水机也叫新品。就目前打印机市场来说，技术已经相当成熟，技术瓶颈也早已出现，厂商差异化的竞争程度并不激烈，一些所谓的新概念也只是吸引眼球而尔。所以我们在购买时一定要明确自己的需求是什么，促销员说的是否和你的需求相符合，面对商家口若悬河的宣传，听听就好了。
3、改头换面，价格虚标 案例：行政部门陈小姐近日被老板训斥了一顿，原因是她买回来的新机是经过改装，标配的网络接口根本无法使用。赵小姐一肚委屈，将打印机送往维修部检查，结果发现她所购买的打印机根本就不标配网络接口，只是经销商为了将机身价格提高，所以对机身进行改装，加入网络接口，美名其曰“升级版”。如果改装技术好，那么所改装的功能还可以使用，一旦改装技术差，那么这样的功能就只起到衬托作用，而陈小姐所购买的打印机碰巧出自技术差之人。 分析：为了赚取更多的利润，经销商除了新瓶装旧酒、偷换概念之外，对新机进行改装是一种较新的手法。即是将已经被淘汰的打印机或者一些积压货进行改装，然后用成本低廉的几个零部件加以改装，然后在包装上打上“最新技术产品”推上市场，尽管质量差，但它的造价低近二分之一，并且船小好转弯，市场风险小，销售价格很有诱惑性，许多消费者也会由于一时贪便宜而购买。 在打印机中，最容易被改装的是一些所谓新功能和新技术，因为对于这些新概论，消费者通常没有一个很好的认知，冲着这一点，经销商在概念上忽悠消费者，如自动双面打印、云打印等。想要避免陷阱，最好的方法明确自己的需要，在购买前收集所需购买机型的资料，对机器配置以及功能有一个了解，这样受骗上当的机率就会大大减少。>> 【如果您有无法解决的办公设备问题可以到我们论坛留言，我们会有专人解答】 ----------------------------------------------------------------------------- 相关文章： 虚拟的世界现实的服务 官网直购那些事 省钱省时还省力 耗材团购是否真的省心？ 偷吃原装耗材蛋糕？编辑探秘OA耗材市场 100亿之巨灰色产业链！耗材回收黑幕调查 ----------------------------------------------------------------------------- 二、微利时代，经销商“穷则思变” 1、网购成主流，经销商苦不堪言 如果说只有一个商家造假藏猫腻，只能说那一个肯定是黑商，行为可耻可恨。然而，如果十个商家甚至更多的商家开始造假犯险，就是市场供应规律出现了问题。事实也的确如此，笔者在元旦和春节前走访了太平洋、百脑汇、总统等电子城，发现城里的售卖气氛太惨淡了，逛的人稀稀疏疏，购买的更是寥寥可数。本来这些大节假日都是销售的旺季，但从现场来看还不如前两年的淡季。 经销商纷纷表示无奈，虽然也有做特价促销，然而网上销售的价格更有优势，以爱普生ME33来说，促销特价也只能是450元，但淘宝网普通400元，京东商城这些大型网站更加便宜，甚至比起经销商的批发价还要便宜。此外，这些网站一般都会提供发票，如此一来更让经销商没有价格优势。
2、渠道整改，经销商面临生存危机 虽然说网络直销抢走了经销商部分销售额，但能够提供良好的售后服务还是为经销商赢得一定的市场。因为相较于网络销售，经销商拥有更好的后续耗材提供以及维护能力，特别是在保修期过后，厂商维修费用很高，而网店或商城是不提供上门服务或送修服务，但经销商却拥有这样的资源，而且费用相对较低，单凭这样的优势也可以吸引不少消费者。 所以说，令经销商面临生存危机的并非网购直销，而是厂商渠道调整。自2008年开始，各大打印机厂商纷纷进行渠道调整，如佳能的完全直销、Hp直销大客户。比方说，在以前，佳能是直接给渠道商供货，而现在，佳能将货直接发到具有大型仓库的代理商和供应商手里，然后再将货物发给渠道商，因为这样佳能就可以节省一大笔仓储和运输费用。
然而，对于经销商甚至是2、3、4级渠道商来说，从拥有大型仓库的供应商手里拿货，就好比肉在板上，任人宰割。又如爱普生在过去，厂商的付款方式是通过帐期或先付部分款项来操作的，增加了现金流动次数；不仅让经销商降低了成本还降低了风险，对资金并不雄厚的小经销商来说，显得特别重要。 但自从渠道扁平化后，这种情况却“一去不复返”了，现在厂商都要求现款现结，由于没有足够的资金用于现结，只好从另外经销商那里炒货，暂时避免资金压力的问题。随着渠道扁平化趋势越来越严重，各大经销商深受影响，利润空间也越来越小，生存空间一下子被压缩了很多，生存困境出现。 3、微利之下，暴利萌生 在网购渠道扁平化趋势越发严重的情况下，经销商微利时代来临，即使他们不停走量也只能够维持销售，如果要想赚取利润那是非常困难。在确实无法得到很好利润的情况，打印机经销商开始进行价格欺诈、造假等，这就出现了以上笔者所提到的几个案例。 相较于其它IT产品，打印机由于技术含量较低，所需要的技术支持相对也较少，进入门槛自然也低了不少，于是打印机“滥竽充数”的现状屡见不鲜，从经销商到一些大企业都参与了造假行为。除了打印机本身之外，打印机耗材、配件或者相关产品更是获得更多利润的源头，于是经销商纷纷在这方面下功夫。目前，靠回收的旧硒鼓，通过灌粉、翻新制成的假冒硒鼓获得高利润的商家不占少数，而其中以炒货渠道最为普遍。此外，改装打印机、价格欺诈、拒开发票等也是赚取利润的主要手段。>> 三、黔驴技穷，厂商机关算尽 在这个打印群体里，除了消费者和经销商之外，还有打印机厂商，而在这三者中，打印机厂商是一个非常重要的角色，它既要正面面对消费者又要背后操作渠道商。那么，在一方面接到消费者接二连三的投诉，另一方面又收到经销商无尽抱怨，再有就是造假、欺诈等现象严重影响品牌名声的时候，这些打印机厂商在干些什么？事实上，打印机厂商目前也面临困境，有点自身难保。
1、发展遭瓶颈，低价策略遇质疑 在看到2010年各式各样的新品打印机时，闪过笔者头脑的第一个想法是：打印机厂商到了黔驴技穷的地步了。这样的想法其实也并无道理的，打印机发展至今少说也有25年历史，在这漫长的发展中，打印机技术时刻都在成熟和发展。然而，任何事物的发展都会有一个尽头，打印机技术也如此，目前打印技术已经进入瓶颈状态。 从最近一年的表现上看，打印机新品鲜有让人眼前一亮的感觉，虽然在2010年出现了不少新概念产品，如云打印、T引擎打印技术等。但只要细心留意，这些新品都只是用一些“旧”核心技术来推出一些“新”品，并没有任何实际性的提升或变化，各大厂商之间的差异化竞争并不激烈，大多仍然在固守已有阵地。 当技术遭遇瓶颈，厂商唯一想到的就是低价策略。的确，低价策略迎合了消费者物美价廉的心理需求，因此在一定的时期内起到不错的效果。然而，一味的迎合并且不厌其烦地使用，消费者最终也会丧失对低价策略的兴趣，从头脑发热的状态变得理性起来，低价里面会不会存猫腻或隐患，同时也会重新审视自己的实际需求。其实，厂商也知道如果将低价策略当救命稻草是很危险的，然而在未想到更好的策略之前，迎合和妥协还是比较合理。
2、厂商和经销商，利益和冲突 对于打印机厂商和经济商这两者，它们既有合作共赢的一面，也有一定的利益冲突。以打印机厂商纷纷实行扁平化渠道开始，这主要是因为厂商希望自己能更加贴近终端，了解用户需求。但如此一来，就逼着经销商也必须扁平化，接近客户。结果导致的是经销商生存空间被挤压了，所以也出现了打印机渠道的“跑路”案件，而且这样的案子屡见不鲜。 如果说作为消费者的我们希望厂商能够好好管理经销商，然而厂商和经销商从出现就是一对冤家或者说是矛盾体，它们之间有的只是利益博弈：销量与利润、占有率与风险、投入与产出等等，厂商跟经销商互抢利润的事也时有发生。当然，在面对消费者这一群体时，眼中的是利益，因此行动也会一致，虽然当中两者之间有不少的纠结，但归根到底还是一体的，如何取得利益才是最应该考虑的问题。只不过，两者中，经销商还是处于弱势，因为它始终都处于一种从属地位。 3、厂商和消费者，坑你没商量 伴随着竞争不断加剧，以及兼容墨盒和假冒墨盒的巨大冲击，如何在竞争中既能赢得消费者的光顾，又能不知不觉地赚取消费者更多的钱呢？打印机厂商可谓费尽心思，机关算尽。在对打印机低价策略行不通的时候，厂商开始从耗材身上打主意。一直以来，厂商在耗材这一块上始终都不肯低头，因此高昂的原装耗材价格是消费者心里最大的疼。但是，从去年开始我们发现原装墨盒便宜了，继爱普生之后，惠普也将墨盒降至70元/个。不过很快我们又发现，墨盒虽然便宜了，但是打印量却少得可怜，除此之外，一道道障碍被厂商埋伏在了打印机里面。 首先是暗藏小芯片，为了保护自己品牌耗材的销量，打印机厂商也在原装墨盒里加入了IC芯片，这个芯片可恶之处逼使人们更换全新的墨盒，即使其中一只墨盒（黑色或彩色）还有墨水，它还是会不依不饶地显示“墨尽”而停止工作。可以说，打印机厂商是“逼”着用户去购买新的墨盒来使用，从而实现它控制市场的目的。 除了暗藏芯片之外，打印机内的逻辑计数器等不少部件上都暗藏玄机，同时还将耗材门槛设置得很高，造成了众多打印机对耗材相当“挑食”，不能使用再生产品。种种的做法都是厂商在对利益进行保护，然而这种保护却是在损害消费者利益的基础上进行的，大有一举歼灭所有消费者的意图。
总结： 从笔者的角度来看，目前的打印机市场是一个悲哀的市场，打印机厂商、经销商以及消费者在利益的驱使之下，三者间的矛盾越发不可调和，这也造就了市场上出现了各种造假、欺诈等现象。不过不管市场形势如何，作为消费者的我们最应该拥有一双明亮的眼睛和理智的购买观念，在洞察市场形势的同时，选择自己真正所需才是最重要的，如此一来也可以避开不少陷阱、猫腻。[返回频道首页] |
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2011-03-09 03:17
出处：PConline原创
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