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　　“天下熙熙，皆为利归；天下攘攘，皆为利往。”作为办公产品，耗材一直都是利润最高的附属产品，无数商家打着如意算盘。当原装耗材厂商为打假乐此不疲的时候，通用耗材已经逐渐形成规模且无法根除，因为“即使原装耗材再便宜，机器性能再好，也一样有人使用通用耗材”。日前，爱普生向一直受到业界内好评的普广打印机论坛发出律师诉讼函，普广论坛对此态度比较“友善”。

　　从爱普生的“337调查”、“残墨门事件”到近日的“软件门事件”，可以说爱普生每年都要人们茶余饭后提供一个重量级话题。归根结底不开两个字——利益。自古以来，人们对商人都有“以利为本”的定义。获取利益是商人的天性，而相对老百姓来说，则希望一切以“等价交换”作为购买定律，更希望商人让利。如果从自身利益出发，商人与消费者都没有错，无论是以前的“残墨门事件”还是近日的“软件门事件”，爱普生公司目的是赚取更多的利润，而消费者则是希望省钱。

　　事实上，在如今这个资本市场上，哪一个产品不是为了牟利而生？相比之前引起全球关注“残墨门事件”，此次的“软件门”也只能算是小插曲。虽然是小插曲，但是是什么令爱普生宁愿犯众怒，也要唱这个插曲。从这个小插曲中，作为消费者的你最想知道又是什么？

　　爱普生很生气，后果很严重！

　　在国内耗材这一领域里，相比惠普和佳能，爱普生最活跃，只要有任何的风声总是与爱普生有关，而且由它挑起，如“337调查”、“残墨”、“封杀连供”等等。特别在这一两年里，爱普生在办公市场上的“绯闻”越闹越凶，甚至多次对簿公堂。不仅如此，还有不少网友发现爱普生近一年推出的打印机在做工上偷工减料，好比最新推出的爱普生C110在做工上偷工减料，整台机器做工较为单薄，外壳质料差，进纸轮也不好用，从而造成整个进纸系统介质的适应性差。而且因为在内部结构设计与以往不尽相同，C110难以找到适合的代用黑盒。另外内部设计是采用了滑槽和皮带的墨车移动模式，没有采用导轨，很明显地避免了连供改装。

　　不仅如此，目前在国内已经出现了爱普生照片打印机的多款水货机型。可以这么说，爱普生目前所做的每一件事都令它在熟悉爱普生的用户心里蒙黑。中国是一个庞大的办公市场，拥有巨大的商机，而作为一间国际企业爱普生挑起这样的事件怎可能就是为自己的品牌蒙黑，让国人群起而攻之？爱普生葫芦里卖得到底是什么药？是“黑玉断续膏”还是“豹胎易筋丸”？

　　爱普生被逼急了：不为他人做嫁衣

　　2007年是打印机利润下降得最厉害的一年，激光产品除了跟进少数几个采购的标单外鲜有作为，同时也是原装耗材销量下降比例最大的一年。除此之外，国家政策的出台、绿色环境保护的实施，而反垄断的声音也越来越大。而更重要是打印机利润的低降，渠道商盈利的能力也将面临最严重的挑战，打印机渠道利润的下降已经开始困扰越来越多的代理商。企业生存环境恶劣，寻找更新的利润点和渠道价值点成为了爱普生2008年头等大事。

　　在不断寻求新的渠道，爱普生首先意识到的是原装耗材销量要重新提升上去，分析之下造成原装耗材销量下降的主要原因是墨盒被仿造了，芯片被破解了，利润损失惨重。特别是在发生“残墨事件”之外，更多的用户拒绝使用爱普生原装墨盒，爱普生墨盒销量造到前所未有的下降。

　　由于采用微压电式打印技术，爱普生喷墨打印机的墨盒灌注一向很难，但是包括经销商与用后都一致认可——爱普生打印机最适合用连续供墨。耗材是打印机最大的利润，从产品开发推广来讲，如果原装耗材失去了原有的意义，那么花再多的钱做产品开发推广也只是为他人作嫁衣裳。

　　而归根到底，爱普生原装耗材销量之所以下降，与兼容耗材的存在有着必然联系。虽然爱普生再三强调使用兼容耗材者一律不在保修范围之内，而且一再在新推出的新品打印机中加入阻止兼容耗材的设计，“清零”就是一个非常例子，但是聪明如国内用户却能弄来清零软件，然后对打印机清零，一分钱也不用花。如此一来，爱普生非但没有赚取到原装耗材的利润，就连清零维修费用也赔了上去，试问它怎可以不急，怎可以不出高招。这好比当初微软公司对D版软件也是听之任之，然而一旦发现D版软件已经高度普及的现阶段，微软也开始维护各自的权益。这一封的律师函是爱普生一件绝对的反击，是给逼急了。

　　爱普生“很和谐”的后果猜想：

　　这两年间，爱普生公司在中国的市场里的确获得了一些声誉，它无论是防治沙漠化的环保公益项目，还是推进乡村素质教育的教育公益项目，爱普生都在长期不懈的坚持和投入。但是，对照它的行为，我们很容易就会猜想这些荣誉的获得只不过是爱普生公司的一次又一次成功的公关策划。如果仅靠这些公关策划，爱普生的路能走多久呢？

　　在喷打领域特别是照片打印领域里，爱普生底气十足。在办公市场里，你随便问一个人哪个品牌的照片打印机最好，答案大多是会是打印照片色彩还原精准的还是爱普生。一位用户更表示：“对于特殊用途的展示卡片，就非爱普生打印机不可，而且爱普生可以使用颜料墨水也是它的优势之一。对于打印机，个人认为看自己的用途选打印机才是第一位，耗材是其次，因为没有好的打印机，再好再便宜的耗材也是没有用的。”也许正由于有了这样的底气才让爱普生再三地封杀兼容耗材，即使惹起了众怒。因为它深信众怒归众怒，在实际选择和使用中好品质还是最为关键的，何况目前国内有多少人会真正关注“残墨事件上”、“软件门”事件。爱普生有持无恐的态度也并非没有道理。

　　然而据某经销商称，在未发生“软件门事件”之前，许多消费者已经开始拒绝购买不能清零的打印机，而“软件门事件”之后，有些消费者心中就更加忌讳了。虽然佳能、惠普打印机某些机型都有需要清零软件现象，但是它们大多数机型都直接用打印机面板按键对打印机进行操作后完成打印机计数器清零，并没出现爱普生清零维修费的现象。经销商称，如今不能清零的的打印机也只能卖给一些外行人或是一些不懂的人，但如此做的结果很可能没有回头客。一次又一次对兼容耗材的封杀，现在又想在维修获取暴利，爱普生最终结果可能被他人围剿。

　　另外，爱普生在苦心争取更大利润的时候，还有另外两个强大的竞争对手在不断地笼络国内消费者的心。近两年来，当爱普生把技术都放在墨盒芯片上的时候，惠普与佳能不停对彩喷机进行技术革新，目前惠普不仅拥有人气极高的照片打印机HP D5368、HD5368，佳能PIXMA系列喷打也越来越受欢迎。两大打印巨头随时威胁着爱普生，除此之外，联想、利盟甚至兄弟等二线厂商也对爱普生的地位虎视眈眈。

　　当然，除了较坏的猜想之外，我们也不排除爱普生在2008年成绩会更加辉煌。因为爱普生在打印机销售中是否存在欺骗性，对于有着悠久历史爱普生来说并不是什么新鲜事，毕竟爱普生在这过程中给大多数人带来了利益。在2008年爱普生新机器上或许有较大的技术革新，此次的“软件门事件”只是爱普生的一次试水。如果此次事件爱普生胜诉，那么第二封律师函的出台也会紧接下来，提供相关软件下载的网站将无一幸免。而最重要的是经过这样的一闹，爱普生又为自己作了一次巨大的免费宣传，相信至少可以省下半年的广告费。

　　从发展的角度来说，爱普生这次是一盘赌局。结果是“一棋皆输，满盘皆落索”还是“坚持就是胜利”，那就只能拭目以待。

　　普广间接受害，国人称爱普生很傻很天真

　　此次收到关于爱普生维修软件律师函的论坛是受到业界内称好的普广打印机论坛，针对此事普广打印机论坛也作出了回应，态度是友善的。相反，因为“软件门”事件，其它各大论坛议论纷纷，众多网友还纷纷表示拒绝购买爱普生打印机，有些网友对爱普生的行为拓展到垄断、暴利等等问题，甚至引发强烈的民族情绪。

　　当外间的论坛众说纷纭时，普广论坛除了刚开始网友较为不平之外，一切显得较为平静，笔者普尝试在普广论坛搜索栏打上“爱普生清零”，结果是“您查找的数据暂不存在”。另外，在热门贴中也较难找到关于“软件门”评论。笔者在百度略微搜索了普广论坛网友对此事看法，结果得到的资料也不多。很明显，在作出友善声明之外，普广论坛似乎并不想对这件事作过多的看法，避免不必要的麻烦缠身。

　　也许是觉得理亏在先，所以凡事低调处理，毕竟清零只是普广的客户间接获利的一句。何况普广论坛只是一个“民间组织”，而爱普生是财力雄厚的国际厂商。如果硬碰硬，那就无疑螳螂挡车，鸡蛋磕石头。笔者认为“走自己的路，让别人去说吧”是目前此事受害者的态度，而这种做法在当前来说应该说是对的。毕竟如今市场时刻都在强调“专利”，一不小心就陷入“专利”的纷争，那就是漫长而艰难的岁月。

　　虽然爱普生在打印机上面做了许多获利的技术陷阱，但无论如何这些技术的所有权都属于爱普生公司所有，其他人无论出于何种目的（即使是为广大消费者服务）都不能将这些技术广泛宣传，这样做就叫做侵犯专业权了。谈到专利问题，我们又要回到耗材的老话题上面。目前，几大国际巨头的打印耗材从外观到内部结构拥有400多项专利，而国内近300家的通用耗材企业，申请专利的企业不到20家。原装耗材所拥有的核心专利技术对于国内耗材来说是最大的技术壁垒，一不小心就碰壁弄得焦头烂额。从“软件门”事件可以看出，目前引发专利战争的不再仅仅停留在耗材上，还牵涉到类如维修软件等领域，或者今年又会有什么别的专利侵犯。说到底，中国市场就是缺了自家造的打印机，从而令国内消费者一直站于他人屋檐下，而站在他人屋檐下的结果是哪敢不低头。

　　发生了“软件门事件”，国人急了，网友在骂，骂的是爱普生暴利，骂的是爱普生垄断，封杀之声彼起此伏。然而，大家心里都明白，核心技术始终在别人手中，国人何时才能当自强？

　　惠普和佳能何以如此安份？

　　说实话，相比起“残墨门事件”，此次的“软件门”也只是一个小小的插曲，同时由于普广论坛的息事宁人，所产生的影响力也没有扩大。清零现象并不是一天两天的事，爱普生致普广论坛的律师信只是为新一年打印机新技术探路、拿尺度，而这个尺度将会在新一年爱普生新品打印机身上有所体现。在重重压力的围困中，爱普生在新一年能走出什么样路和到达什么样的终点，一切就交给事实来检验，交给市场来检验、交给消费者自己来审判了。

　　另外，对比爱普生一宗又一宗的“绯闻”，惠普与佳能则显得安份得多。在此次的“软件门事件”中，两者并没有应和起哄，也没有参与其中。其中的原因除了惠普和佳能大部份打印机能自行清零（事不关己，己不劳心）之外，更多的原因是它们渐渐意识到耗材只是后者，真正能让它们夺得市场的是打印机，如果没有打印机作前提，耗材又从何谈起。何况消费者一直以耗材才抨击打印厂商，在目前发展抢地盘的重要阶段，最好还是暂时顺应民意。另一方面，喷打与激光领域一直大局未定，如果急于在耗材方面盘算，而失去了夺取市场的机会，结果还是得不偿失。正因为不参与过多的纷争，所以即使惠普和佳能的原装耗材比爱普生贵，也没有对它们两者提出过分的封杀行为。总的来说，爱普生的做法有点急攻近利，它希望一下子可以完善其维修站的服务条例，从而得到利润。但是战略的侵略需要逐步实施，过于急于求成反而容易跨台。当然，在整件事件中，爱普生在理论上又创造了上亿的战略效益，这也许是它的目的之一。

　　因为只是一场小插曲，所以也没有引发什么官司之争。但是，这一场小插曲更加让我们知道如果国内企业再没有民族产品，那么这样的小插曲还会不断出现。