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　　领先一步  勇于攀升

　　“早起的鸟儿有虫吃”。一些具有前瞻市场眼光和远大抱负者，往往会先行一步，占尽主动。爱普生对服务的建设就是如此。

　　早在1992年，爱普生公司就已开始在国内构建自己的售后服务体系。2000年7月，爱普生就成立了“爱普生（北京）技术服务有限公司”，专职于售后服务，并旗帜鲜明地提出了“服务更多彩”的服务口号，如此彻底的客户导向理念和举措，在当时的行业背景下相当领先。

　　在服务客户的重要平台——呼叫中心的建设上，爱普生更是先知先觉，早在1998年就已经成立爱普生热线服务中心。2002年，在此基础上，爱普生（北京）技术服务有限公司热线中心系统建成。它和此前爱普生开发的维修管理系统一道实现着服务的网络化、规范化，充分体现了爱普生“以客户为中心”的原则。而2002年左右，爱普生热线服务中心则提供7×8小时的服务。这在当时也同样开行业先河。这些领先一步的举措，不仅大大提高了爱普生的行业服务水平，也为提升整个行业的服务建设，提供了动力和可供借鉴的经验。

　　而在其他打印机厂商开始注重服务建设时，爱普生已经在服务品质的控制上一路快跑。2002年11月，爱普生（北京）技术服务有限公司通过ISO14001国际环境管理体系认证。在提供周到细致服务的同时，还致力于环境保护事。2004年3月，通过ISO9001质量管理体系认证，更加明确了公司的服务宗旨和方向，确立了“持续改善自身的服务质量，不断追求顾客满意，使顾客安心与感动，共同创造顾客最可信赖的‘爱普生服务’品牌”的质量方针。标志着爱普生服务步入专业化的进程，也有效促进了整个行业服务标准的建设和提升。

　　一步领先，步步领先。本着提供“优于顾客期待的服务”的服务理念，爱普生迈上了一条创新无止境的攀升之路。