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【PConline 产业观察】“企业文印管理”有个洋气的名字叫MPS服务，对于广大中国消费者来说还很陌生，但对于欧美客户来说，这早已是普及了的一项服务，用户只需要按照打印的张数进行付费，办公设备的购买、耗材的补充、问题的处理都交给服务商。MPS服务让用户只需要关注自己的主业，而不用为办公设备的维护而耗费额外的精力。
IDC中国服务研究部高级分析师赵潇就曾表示：“过去中国市场的MPS需求主要来自于全球化的外企客户，将他们在全球标准化的需求移植到中国。但随着中国市场自身的发展和成熟，特别是不同行业客户对MPS的认知和接受度逐步提高，未来几年中国的MPS市场将有望保持快速增长”。这话说得还真有远见，在全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司高得纳（Gartner）发布的最新《全球MPS魔力象限》报告中，暗示了市场格局生变，随着市场需求的井喷，“美系”和“日系”企业正在发力。 管理绝非想得那么简单 作为企业的管理者，在文印管理方面如果还停留在关注硬件和耗材价格上，那你真的OUT了。大家应该知道木桶效应吧，说得是木桶的盛水量取决于最短的那块木板。从员工的角度，打印影响到每个员工的日常工作，打印一个文件，这个文件的输出速度和质量都会跟他的工作效率有关。谁也不想在别人都准备下班的时候，还站在设备前面等着一张一张出纸。开会前几分钟，老板突然要求修改会议资料，想想一会议室的人都在等你，那个手慢脚乱，那么有苦说不出，还不能抱怨出来。从管理的角度来讲，成本是不是合理，打印费用是不是可控，是很重要的问题。在打印不可监控的情况下，员工可以随便打印任何东西，而管理者除了盯着，没有任何途径得知这些打印内容是否与工作相关，就只能为全部成本买单。
对于大中型企业来说，管理另一个难题是打印设备维护的复杂性。别看打印设备就那么点大，按键加接口一只手都能数过来，但它和电脑、服务器还真是不一样，电脑故障往往是一次性发现，一次性解决，哪怕厂商专业人员不在现场，一些发烧友也能修复，而打印设备具有很强的专业性，擅自拆机的后果非常严重，而且很多故障都是顽固性的。咱们再来举个例子，就比如一堆纸打印出来都是有斜纹的，按照度娘的判断，应该是哪个地方脏了，员工直接执行了驱动工具箱里的清洁程序，没有效果，IT部门则是把激光头清洗一下，暂时看起来好像改善了，但没过两天，问题又出现了，于是换硒鼓，问题依旧。最后送到售后，确认为是高压板问题，更换后斜纹消失。你不得不承认，这种专业的打印设备有时候真的只有厂商才能解决所有问题。 大势所趋数据说明一切 根据Gartner公司的调查，绝大多数公司1-3%的收入都用于打印，这是一个非常可观的数字。3%是什么概念？假如企业年营业额为1亿元，3%的成本就意味着每年要在文印方面投入300万元。然而在如此高昂的打印成本当中，仅有不到10%的文件成本是由设备直接产生，其他超过90%的成本分别来自耗材、服务、纸张、IT支持、附加设施、用户培训及其他成本。另外，15%的打印输出被留在设备上，无人取走。针对企业所面临的这些文印及管理方面的挑战，如果通过有效的文印管理，就可以为用户进行软硬件、纸张、耗材的综合管理，通常可以减少30%的打印成本，相当于90万，如果按照6万的年薪来计算，可以多请16个员工，这对于任何一个企业都非常重要。目前，中国市场的GDP增长有减速迹象，企业的投资回报率，不仅取决于是否选择和架构了合适的打印设备，更取决于是否对打印环境有很好的管理，对于提升净利润很困难的大中企业来说，MPS服务是他们提升利润率最简单有效的办法。
其实，打印服务管理MPS是2006年引入中国打印应用市场的理念和业务，综合了服务商对用户在日常打印环境里可能涉及到的硬件设备+嵌入软件+售后服务+流程改善等诸多需求的管理规范和实施方案。经常被提到的外包打印其实说的就是MPS，只不过最早是第三方公司来做这个业务，而随着“以墨养机”模式的终结，单纯的依靠硬件产品和耗材产品已经很难获得高利润率，单纯的硬件和耗材也很难满足用户的需求，所以惠普、富士施乐、利盟、理光等众多业界老牌打印机厂商纷纷推出MPS，为用户提供定制化的应用服务。MPS的应用需要依托硬件和软件一起来帮助用户解决问题，比如说跟踪分析使用现状、分析存在的问题等，这恰恰是打印机厂商比第三方具有绝对优势的地方。
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