接通步骤 虽然可以很快地进入兄弟售后服务热线,但客服人员的态度实在让人难以接受。首先是质问小编的电话为什么这么吵,然后当得知小编并未在故障打印机身边时,以无法解答为由拒绝回答小编提出的问题。
解答能力 刚刚更换了新的耗材,打印机为何不能正常打印,这是为什么?该如何解决? 兄弟客服人员:可能是打印机问题,电脑问题,耗材问题,或驱动程序等等,并告知小编必须在打印机旁边,否则无法解答。 在打印出来的文档上,会出现文字断裂的现象,这是为什么?该如何解决? 兄弟客服人员:检查打印机设置是否有问题;建议重新安装驱动程序。 如何能够快速购买到原装耗材?如何鉴别耗材真伪? 兄弟客服人员:只要到指定经销处购买;可以通过拨打标签上8008480315电话或登陆www.brother-cn.net/jf网站等方式,根据提示回答或输入标签序号核对纹理分布位置,进行真伪查询。 网上支持 与客服人员恶劣的态度相比,兄弟的网上服务就要显得人性化了许多。进入“下载中心”页面,兄弟将所有的打印机类型全部罗列出来,用户只需要根据型号进行选择即可。而在“维修网络”页面中,我们只需点击中国地图中的任一省市,即可快速查找所在省市维修站的联系方式。 编辑点评:在所有被采访的打印机厂商中,只有兄弟的客服人员态度是最差的,同时,其问题解答能力也很差,感觉只能按照说明书进行一些机械式的回答。 服务满意指数:★★☆ |
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2009-03-13 13:46
出处:PConline原创
责任编辑:liuyong
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