接通步骤 在拨通电话之后,首先会听到爱普生ME系列打印机的一小段广告,不过好在广告时间不长,我们还可以忍受。广告之后,爱普生提供了从0到9到#的选择,其中最具特色的是爱普生提供的自助服务,这里不仅为用户提供了维修中心自助查询,同时,这里还能够提示用户故障的一般处理办法,比如喷墨打印机打印效果不理想、针式打印机不打印等常见故障。在选择人工支持之后,很快就有售后服务人员接听电话,接通等待时间较短。 解答能力 刚刚更换了新的墨盒,打印机为何不能正常打印,这是为什么?该如何解决? 爱普生客服人员:检查指示灯是否长亮;建议尝试安装更换的耗材2~3次;如果还是不能正确识别,建议送维修站进行检测。 在打印出来的文档上,会出现文字断裂的现象,这是为什么?该如何解决? 爱普生客服人员:查看喷嘴是否有堵塞的现象;重新校正打印头。 如何能够快速购买到原装耗材?如何鉴别耗材真伪? 爱普生客服人员:建议通过拨打爱普生热线4008109977进行订购;拨打热线电话或登陆爱普生官方网站,输入墨盒上方的识别码来进行查询。 网上支持 爱普生官方网站上的“服务与支持”页面内容非常丰富,不仅提供了使用说明书、驱动程序下载,我们还可以得到一些自助服务,比如:在线监测、故障排除、技术资料查询等等。另外,爱普生还提供了一个互动支持功能,在这里,用户通过下载一个互动客户端,可以与爱普生的工程师进行视频等多种交互式的维修服务。 编辑点评:在这次售后服务调查中,爱普生服务人员的语气态度和技术支持都很周到,而且就故障原因还提出了一些解决建议,在这一点上让人感觉非常贴心。此外,爱普生的自助语音服务、网上资料下载和交互式的在线支持服务也为其增色不少。不过,唯一美中不足的是其电话开始的那段广告,让人略感遗憾。 服务满意指数:★★★★☆ |
正在阅读:售后服务质量调查之爱普生篇售后服务质量调查之爱普生篇
2009-03-13 13:46
出处:PConline原创
责任编辑:liuyong
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