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据悉，大恒公司正在全面负责富可视投影机的维修服务工作，并且在北京、上海、广州三地都设立相应的维修机构。 大恒的服务布局从售前、售中、售后各阶段都有考虑。对于富可视投影机产品，除了全线产品2年的部件和劳务保修和180天灯泡保修之外，在中国设置了4个配件中心和11个维修站，并在广州、上海，广州和成都等一级城市设置了备件库，以便及时为用户提供服务。针对不同购买意向的消费者，大恒公司制定了不同的服务策略：对于政府集团采购的用户,大恒将提供完善的个性化的服务,如:延长服务时间,提供备用灯泡和备用机等；对于集团采购的客户,特别制定了一条龙服务,从方案设计、采购、送货上门到现场安装和培训以及定制服务实现了一体化。 经过调查，大恒的销售人员了解到，消费者最担心的就是商家买时一个样儿，买后另外一个样儿，产品销售出去后出了问题找不到负责人。“对于这种高科技产品，我们能够灵活使用就不错了，哪还有精力去研究各部件是怎样一个结构，就怕东西坏了之后，不能及时维修，这会对工作效率产生很大的影响，而且领导还会怪我办事不利”，一位前来为企业选购投影机的人这么说。为了解除消费者的这种疑虑，大恒制定了技术人员定期回访，讲解关于日常应用中的维护常识的环节，并把它同销售放在同等重要的地位。另外，富可视产品的老客户和行业大客户还可以享受“一年第三日高级更换服务”，如果购买的产品在第一年内出现问题，可以致电大恒公司维修专线要求其技术服务人员进行故障诊断，诊断确有问题的，消费者就可以把产品连同高级更换卡一同邮寄回公司，收到产品三天内大恒为客户更换同型号的新产品（高级更换卡需在购买时特殊申请），保证客户工作的正常进行。值得一提的是，这一举措同时也为各地代理商缓解了一定的压力，他们可以全心的做销售，而服务由大恒公司来完成。 大恒提供的富可视投影机服务在国内众多品牌中属于很优秀的，尤其是其国内众多的服务网点更是为消费者提供了方便。不过在一些偏远省份如贵州等地区大恒还没有建立专门的服务网点，希望今后能尽快设立。 |
