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近年来，三星在打印市场上发展迅猛，已形成打印机、传真机以及多功能一体机三大完整产品线和完整的解决方案。特别是激光多功能一体机和黑白激光打印机领域，三星现在已经成长为全球第二大激光打印机生产厂商，在中国市场上，其市场占有率直逼惠普。 布局，要做就做数一数二 “做了就要做到数一数二”，三星的战略词典在一定程度上可以说基本是围绕这句话来展开的。可能也正是基于这一点，在一定程度上来说，对于正在摸索做大、做强、走国际化之路的中国企业，三星电子是一个更接近、更能够被触摸的标杆企业。在1997年亚洲金融危机时还背负170亿美元的债务的三星，而今已经跻身世界五百强之列，品牌价值一路攀升，在财富杂志2005年全球最受尊重的品牌排行中位列27位。它作为全球电子行业的一匹黑马，脱颖而出，令世人震惊和刮目相看！就连索尼、英特尔和微软等为首的世界一流跨国公司都在积极寻求机会，与其结成战略联盟伙伴。 在OA领域三星也正在经历一个和大品牌类似的过程，作为OA产品领域的后来者，三星OA的成长率令人惊叹更让人尊敬。在切入OA领域之初，外界几乎都在质疑三星的举动是否明智。但依托三星强大的品牌资源和“做了就要做到数一数二”的那种“狠劲”，三星愣是在市场壁垒森严的OA领域打拼出了一片自己的天地。如今，三星OA的激光产品尤其是黑白激光多功能一体机市场占有率直逼惠普，而且在中国等22个国家的市场份额甚至已经跃居首位！事实上，在三星电子的品牌布局中，三星OA是重要的一环，在商务领域和高端战略中地位尤为突出。据此也就不难理解三星对OA产品的重视和三星OA的快速成长了。 竞争力，技术和设计并举 在去年年底三星OA盛况空前的新品发布会上，三星OA高层表示，技术能力的竭力发展和在现代工业设计方面的积极探寻是三星OA近年来发展的两条主线。三星OA的进取精神基本可以诠释为对技术的孜孜以求和在设计上的精益求精。对自由核心技术的强调是三星OA成功的根本，基于此形成的诸多独有且富有竞争力的技术，如NO-NOISTM静音技术、USB直连、ID copy、独特的省墨设计等在OA领域留下了深刻的烙印。 而在设计方面的积极探索则可以说是为中国企业提供了广阔的思考空间，三星OA在产品设计层面上做出的积极探索可以称之为现代工业设计的典范。三星打印机在全球有100个办事处、3个工厂，5家研发中心，5家设计中心，这里特别需要提到的是三星在香港、日本、美国等3个地方设有设计室，在这样的投入支持下，三星打印机在IF等设计大奖上屡有展获。旗下产品如ML-1610、ML-2010和SCX-4100、SCX-4200等均创造了不可磨灭的经典产品印象，新近推出的世界上最小最轻的彩色激光打印机CLP-300凭借小巧的时尚的设计，精准的功能定位延续了三星OA的传统，极有希望成为打印机市场上的下一个经典。 产品，各方面深层关照 “以‘人’为中心”，是三星OA的产品理念的核心所在。关于这点，三星OA坚称，产品应该符合具体使用“人”的操作习惯及环境需要，而不应该让“人”去适应产品的要求，并让消费者最直观地体验到机器为人所用的轻松惬意，而不是与之相反。这与大家所熟知的“以用户为中心”的理念最核心的区别就是，三星产品关注的不仅仅是产品的各种技术指标与性能，而且还高度关注具体使用者的应用环境与使用感受，比如产品是否操作方便、外观是否美观得体、是否节约空间、是否经济高效等等。 对于这点，三星OA认为，消费心理的多层次决定了消费需求的多样化，专注于技术研发和创新固然是强化产品和品牌竞争力的必不可少的要素，但同时高度关注用户需求，从情感诉求方面着手去理解消费者，接近消费者，从而与消费者形成良好的沟通和互动，才能建立强大的品牌凝聚力和长远的品牌忠诚度。 情境，三星OA开启的时代 的确，在现代办公环境下，强调“以人为本”的办公设备“情境”化，将直接影响到现代人在应用这些设备时操作、沟通的质量与喜好程度。对于办公OA设备而言，不同外观、设计和交互操作界面的差异，都能直接影响到办公人士的心理感受。在企业力图营造了一个轻松、安宁、舒适的办公空间的同时，也需要与人们密切关联的办公设备传递给人一种悦目、方便、流畅的感觉。当我们将三星以“情境”为主旨的打印产品放到现代办公环境下来审视和考量时，便能发现三星OA在“寓情于境”方面所做的努力带来的意义。 其实，无论是作为后台支撑的技术和产品，还是活跃在前端的“情境”概念，当我们将之结合当前市场来考察时会发现，都是三星OA在积极向外界传达这样一种信号：三星OA将整合资源全力出击，将OA市场做大，将OA品牌做大。在外界纷纷谈论三星OA在打印机行业的发展远景时，或许三星数码打印事业部副总裁殷注相先生这样一段话可高度概括三星OA的愿景和抱负：“就像IBM、Microsoft、Palm、P&G等，‘They are not the first Mover，But Conquer！’他们都不是行业先导者，但最终他们成为行业的领导者，三星打印机也不是先导者，但我们有信心做到第一。”也许这只是厂商的豪言壮语，但通过市场份额的定量考量和形势的定性分析，三星OA开启一个全新的“情境商务”时代也许真的只是个时间早晚的问题而已。 |
