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2019-07-04 18:10 出处:其他 作者:厂商稿 责任编辑:guomin

  (7月4日,上海)日前,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的"第九届全国售后服务评价活动"表彰大会在北京举行。全球领先的数字化整合增值服务商——柯尼卡美能达办公系统(中国)(以下简称“柯尼卡美能达”)在近千家参评企业中脱颖而出,凭借完善的售后服务体系、高效优质的售后服务支持,连续六届荣膺"全国售后服务行业十佳单位"和"全国售后服务特殊贡献单位"两项嘉奖。

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现场颁奖仪式—柯尼卡美能达技术服务统括部雷铮课长(左七)上台领奖

  中国售后服务评价唯一标志性活动

  “全国售后服务评价活动”自2003年开始,每两年举办一届,迄今已成功举办九届,获得了社会各界人士和企业的广泛关注和极大认可,现已成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动,活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。

  本届评价活动自开展以来,在社会上引起强烈反响,先后有近千家企业通过不同方式报名参与。组委会以中国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据,经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评,最后由评审委员会通过综合评审确定了本届售后服务评价活动的获奖企业。

  完善的售后服务体系 高效优质的售后服务支持

  作为全球领先的数字化整合增值服务商,柯尼卡美能达长期秉持并践行"客户至上"的企业理念,在产品方面以锐意的革新精神、领先的科技为用户提供良好体验的同时,在售后服务方面也构建了完善的售后服务体系,确保高效地为用户提供优质的售后服务支持。

  目前,柯尼卡美能达授权的服务委托经销商达1509家,遍及全国31个省。除了在全国构建完善的经销商服务网络,柯尼卡美能达还在主要城市建立了高效的厂商直接服务网络。在常规的售后服务之外,柯尼卡美能达还优化远程服务信息平台,根据信息化时代需求,计划目标配置自动QA机器人的Smart服务通道,为重点用户提供7*24小时的售后服务,帮助用户有效提高工作效率。

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"全国售后服务行业十佳单位"荣誉证书

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"全国售后服务特殊贡献单位"荣誉证书

  设定售后服务新起点 开启新事业服务之门

  随着数字化进程的不断深入,公司业务领域不断扩展,提供更贴合用户需求,开展高效智能的服务成为当务之急。为此,2019财年柯尼卡美能达在售后服务方面也开始了新的起点——全面规划业务重点,优化服务业务支持,围绕“维系客户满意度”、“优化渠道支持策略”、“开拓全面服务业务支持”这三方面持续助力经销商伙伴。

  柯尼卡美能达将继续致力于重点改善经销商关注的满意度项目,提升服务质量及经销商的服务凝聚力;全面优化渠道支持策略,帮助提高经销商服务活动效率和服务生产力;
同时, 为支持新事业发展,为3D打印、MOBOTIX视频监控、智能商用服务机器人、China MarketPlace、IoT等创新业务设立“新事业服务部”,在服务端全力支持新事业服务业务和经销商伙伴业务转型。

  此次,柯尼卡美能达连续六届荣膺"全国售后服务行业十佳单位"和"全国售后服务特殊贡献单位"嘉奖正是中国商业联合会以及广大用户对柯尼卡美能达多年努力的褒奖。在荣誉的激励下,柯尼卡美能达未来将继续秉持“一切以客户为中心”的服务理念,持续创新服务模式、完善售后服务体系、不断提升服务质量,竭尽所能满足用户高标准、强粘度的服务需求,全面优化客户体验及品牌服务形象,为销售助力,为品牌加分!

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