正在阅读:售后服务质量调查之富士施乐篇售后服务质量调查之富士施乐篇

2009-03-13 13:46 出处:PConline原创 作者:CICO 责任编辑:liuyong

  接通步骤

  富士施乐的客服电话显得中规中矩,在拨通电话并经过简单的系统提示后,居然要求输入产品序列号,这可让我吃了一惊,以为本次暗访将以夭折而告终,不过好在系统又提示没有产品序列号可以按#键进入,小编这才松了口气。

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  解答能力

  刚刚更换了新的耗材,打印机为何不能正常打印,这是为什么?该如何解决?

  富士施乐客服人员:检查控制面板是否有报错信息;如果是一体机产品,可以先复印测试页;查看驱动程序或数据线是否连接正常。

  在打印出来的文档上,会出现文字断裂的现象,这是为什么?该如何解决?

  富士施乐客服人员:碳粉使用时间是否过长;查看驱动程序或数据线是否连接正常。

  如何能够快速购买到原装耗材?如何鉴别耗材真伪?

  富士施乐客服人员:可以通过拨打8008205146-1#4进行订购;无法自行识别,只能送往维修站进行检测。

  网上支持

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  对于富士施乐的网上服务,还是值得肯定的,比如它们将所有的服务信息都罗列在了左侧的标签中,让人一目了然。其次是其在线支持服务给出了非常详细的使用说明。

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  编辑点评:从调查中发现,富士施乐的服务与支持内容是最丰富的,其主要包括服务网点、热线电话、驱动下载、打印百宝箱、复印机零配件售价等内容,内容丰富,其中打印百宝箱与配件零售价这两项服务非常贴合用户的实际需求。在热线服务中,除了电话服务之外,还支持短信与邮件服务,给用户更多的服务方式可选。在驱动下载中,用户可以很容易找到对应机型和操作系统下的驱动程序。

  服务满意指数:★★★★☆

 
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