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接通步骤 在拨通电话之后，首先会听到爱普生ME系列打印机的一小段广告，不过好在广告时间不长，我们还可以忍受。广告之后，爱普生提供了从0到9到#的选择，其中最具特色的是爱普生提供的自助服务，这里不仅为用户提供了维修中心自助查询，同时，这里还能够提示用户故障的一般处理办法，比如喷墨打印机打印效果不理想、针式打印机不打印等常见故障。在选择人工支持之后，很快就有售后服务人员接听电话，接通等待时间较短。
解答能力 刚刚更换了新的墨盒，打印机为何不能正常打印，这是为什么？该如何解决？ 爱普生客服人员：检查指示灯是否长亮；建议尝试安装更换的耗材2～3次；如果还是不能正确识别，建议送维修站进行检测。 在打印出来的文档上，会出现文字断裂的现象，这是为什么？该如何解决？ 爱普生客服人员：查看喷嘴是否有堵塞的现象；重新校正打印头。 如何能够快速购买到原装耗材？如何鉴别耗材真伪？ 爱普生客服人员：建议通过拨打爱普生热线4008109977进行订购；拨打热线电话或登陆爱普生官方网站，输入墨盒上方的识别码来进行查询。 网上支持
爱普生官方网站上的“服务与支持”页面内容非常丰富，不仅提供了使用说明书、驱动程序下载，我们还可以得到一些自助服务，比如：在线监测、故障排除、技术资料查询等等。另外，爱普生还提供了一个互动支持功能，在这里，用户通过下载一个互动客户端，可以与爱普生的工程师进行视频等多种交互式的维修服务。
编辑点评：在这次售后服务调查中，爱普生服务人员的语气态度和技术支持都很周到，而且就故障原因还提出了一些解决建议，在这一点上让人感觉非常贴心。此外，爱普生的自助语音服务、网上资料下载和交互式的在线支持服务也为其增色不少。不过，唯一美中不足的是其电话开始的那段广告，让人略感遗憾。 服务满意指数：★★★★☆ |
