正在阅读:售后服务质量调查之惠普篇售后服务质量调查之惠普篇

2009-03-13 13:46 出处:PConline原创 作者:CICO 责任编辑:liuyong

  接通步骤

  由于惠普产品线过多,因此其售后服务热线分为消费产品和商用产品两条。如果需要咨询喷墨打印机及喷墨多功能一体机产品需要拨打消费产品热线8008206616,如果是激光打印机及激光多功能一体机产品则需要拨打商用产品热线8008103888。当小编拨通商用产品热线时,惠普并未立即提示消费类产品的服务热线,而是在按照提示音进行4步操作后才被告知咨询喷墨类打印机产品需要拨打消费类产品热线。

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  解答能力

  刚刚更换了新的墨盒打印机为何不能正常打印,这是为什么?该如何解决?

  惠普客服人员:检查耗材型号是否相符;检查耗材是否已过期;检查信号指示灯提示是否为红色;检查打印机驱动程序安装是否有问题;建议自行清洗打印头。

  在打印出来的文档上,会出现文字断裂的现象,这是为什么?该如何解决?

  惠普客服人员:检测打印测试页是否也有上述问题出现;使用打印机自带工具清洗打印头或喷嘴;建议自行清洗打印头。

  如何能够快速购买到原装耗材?如何鉴别耗材真伪?

  惠普客服人员:建议拨打耗材销售热线8008200851进行购买;可以通过外包装盒和防伪标签来鉴别耗材真伪,还可以通过拨打8008107518来鉴定。

  网上支持

2

  惠普在每个产品页面上都提供了产品的一般需求支持,当用户对某个产品的售后有需求时,可以通过查询系统直接搜索产品信息。另外,惠普还提供了“聊天室与即时支持”功能,通过在线工程师,用户可以迅速解决疑难问题。

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  编辑点评:由于惠普的产品线过多,导致在拨打客服电话时比较繁琐,不同的产品系列还需要对应不同的客服电话,相对于外行来说,拨打客服热线是一件头疼的事。在接通速度和解答问题方面,惠普做得非常不错,对产品的故障问得比较详细,能够逐一地帮助客户分析产品的故障。此外,惠普的网上技术支持也非常人性化。

  服务满意指数:★★★★

 
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