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服务：主动式服务是双动力

　　问：去年您在渠道大会上说不做“坐商”，在服务方面要主动去巡检，那么富士施乐用什么方式来刺激渠道商或者服务站？

　　苏雷：主动式服务是双向的动力，一方面客户的要求是驱动整个发展的原动力，另一方面是竞争的需要，我们要不断提升服务的水平，相比竞争对手我们要做的更好。无论外部和内部，我们都要有动力。我们的合作伙伴除了中立维修商之外，还发展了直接做客户的集成商作为维修体系的一员，更多地走向主动式服务是大家共同的愿望。我们需要做到规范化、制度化、从而构建一个共赢的局面。

　　问：我关注到富士施乐推出了产品全球化的计划，富士施乐对此有何规划？

　　苏雷：产品全球化，富士施乐一直在做，包括深圳、上海等地方都有我们的工厂来生产全球化产品。在产品系列上，我们没有存在什么应用上的问题，但是并不是每个系列的产品我们都在所有地域销售，这方面会有一些差别。比如在中国的环保方面，就有能源之星等要求，因此我们会在这些方面，为中国实行产品的定制。但是在应用上，各个地域对于产品的要求上我们都可满足。

　　问：作为一家技术流厂商，富士施乐今后还将在产品研发和提升自身价值方面有哪些新的举措？

　　苏雷：其实，我们都能够看到，在经济危机时期，所有厂商都放缓了自身产品的研发或是产品更新的速度，甚至是全球市场。举例来讲，在日本市场客户的购买需求滞后了，客户不再着急更新自己的产品，而是要续签富士施乐主推的全包服务。客户对新产品的需求减缓的时候推出新产品效果不一定好，但是我们并不会减少在技术方面的储备，而是还要在不断地开发新技术。

　　而在提升自身价值方面，富士施乐的策略并是不做疾风骤雨式的发展，我们希望通过不断地努力，以及在市场和客户中的表现，不断提升我们的认知度和美誉度。对于服务于企业级、服务于政府行业客户的厂商，大家需要看到的是真正的美誉度才能决定客户的购买，这是我们做市场真正努力的方向。我相信公司内部、还有合作伙伴，也希望富士施乐是一个不断成长、长远发展的公司。[返回频道首页]