|
从常州的顾先生维修佳能打印机的事件，我们似乎除了对于销售佳能iPF8000的销售公司致以谴责以外，找不到更多去责备的理由，因为从这件事情上讲，制造商佳能公司本身应承担的责任几乎为零。 无论是媒体还是佳能自己的各种展示，在公众的目光中，都不难得到这样的结论：佳能iPF8000是一个墨水颜色种类丰富、打印速度非常快的产品。12色高耐久颜料墨水更是其宣传的卖点之一，在佳能展示产品时也向消费者透露，用染料墨打印质量也一样非常好。而在谷歌搜索引擎搜索关键字“iPF8000”的中文结果页面，在前三页，除了本次事件本站BBS的一个“用户诉苦”的相关链接，再找不到任何与之相关的具体耗材应用方面的信息。
google上搜索ipf8000时第七页才有太平洋近期的报道信息 而作为用户，购买佳能iPF8000这种几万元的大型设备，大多数是进行商业输出，目的是为了盈利，那么佳能iPF8000的耗材到底是什么样，使用成本到底多高，进行连续供墨的改装后，是否容易导致机器故障、是否容易打印头损毁、与兼容耗材的兼容性到底如何，这些种种的关键问题，对于一个意图购买的用户而言，是完全不透明的信息，无从知晓。 正是这种信息不对称的存在，导致很多想要用其挣钱用户在购买了之后，才发现这是一台赔钱的机器。而且，是在常州的顾先生受不了佳能经销商运源公司发生龃龉被曝光后，才得以浮出水面。某资深大幅面用户指出，佳能iPF8000，由于设计上的问题，在使用兼容墨水时浪费墨水严重，并且容易剐蹭打印头导致损坏（在后文中将针对ipf8000以及竞品的品质做全方位深度分析）。
用户在购买产品时找不到厂商任何有关耗材方面销售价格 如何才能避免在购买之前获得更多的信息，在发生问题之后得到良好的服务，恐怕是现在所有用户所关心的问题。关于更进一步的信息，用户往往先去看看同行使用的效果，其次是媒体的评测。笔者自己本身就从事过测试工作，过手评测过的打印设备也很多，但是，一方面，厂商给媒体送测的机器都是相对易于运输的桌面级产品，很少会用到专业化的大幅面喷墨设备，即使对大块头进行测试，也仅仅是针对其性能进行测试，对于耗材的使用状况很少关心，厂商或是其公关公司也不可能给媒体足够多的耗材和时间进行使用成本方面的测试，因为在评测的时候，可能根本产品就还没有上市，耗材的价格还没有制定。 兼容墨水更是无从测试，因为作为一个媒体的评测工程师，也不可能把价值几万乃至更贵的设备进行目前很多用户正在使用的“破坏性”的改造。客观的情况就是，媒体对于这种大型设备进行测试对最终用户产生指导性的购买意见可以说没什么意义，不具备实质性价值，因为那不是目前的网络媒体能够完成的任务，至少不具备权威性。所以，用户在购买之前，只能通过官方的新闻和已经购买的用户口碑当中去进行自己的决策，这与我们购买一颗CPU不同，在购买之前，我们是知道一颗CPU的功耗和性能，那是相对透明的信息。 而在设备出现问题之后，作为用户，只能去寻找经销商或厂商进行协商。这是厂商的责任所在。而佳能大幅面打印机设备的保修服务基本是委托经销商进行，经销商同时也提供维修服务，正是经销商的权力过大，而厂商又对这些经销商缺乏强有力的监管与控制，导致了常州顾先生事件的发生，因为经销商不愿意提供对自己不利的服务，他们甚至可以不去理会佳能做出的24小时到的维修服务承诺，而改成自己的48小时到达现场（这一服务宗旨明确的写在运源公司的服务文档中）。缺乏有力的监管与制衡是问题出现的关键原因之一。 至于其他疑点如何，本站会在后续报道中做更进一步剖析。敬请关注 PS：本文可能涉及厂商与媒体之间的合作关系，转载需慎重考虑 相关链接： |
