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常州的顾先生（既前文所提网名为闻人凹的用户）用高价在南京购买了佳能的一台iPF8000大幅面打印机，在使用完机器标配的原厂耗材后，与经销商签订的协议当中，更换的是兼容的耗材，由于运源公司技术人员操作不当导致打印头报废，进而双方之间闹得非常不愉快，详情请参见本站之前的报道。 在这里我们不禁要问，为什么顾先生要用兼容耗材呢？而这，正是广告、婚纱等行业的“潜规则”所在。大幅面打印市场，很多时候，都是以平方米来计价，而这个市场，其实是个“看上去很美”的行当，虽说到处都是喷绘的广告、照片乃至各种图纸，但是市场竞争的残酷也超出了我们的想像。而原厂耗材，价格不菲，如果在制作的过程中使用原厂耗材，会导致每平米的成本居高不下，根本不具备什么竞争力。
顾先生将发生故障的ipf8000装上面包车准备“上访”讨个公道 在2003年的时候，笔者曾经参与、采访过京城的一位著名的业内人士，按照他的说法，用自己配制的墨水进行大幅面打印，每平米只有几块钱的成本，这样才能有足够的利润，当然这位先生是高人，有自己配制的技术，而更多的大幅面输出设备的用户，是和顾先生一样，与设备的经销商签订协议，由经销商来提供兼容耗材的平方米数保障。这样才能让自己的成本下来，不说攫取暴利，至少不会没有竞争力。就以顾先生购买的iPF8000为例，原厂的耗材一种颜色充其量只有两三百毫升，而销售给顾先生机器的南京运源公司所提供的网站资料，适合佳能大幅面打印机的染料墨水是1000毫升一袋，再加上兼容耗材的低价格，可想而知其耗材成本会降低多少。
来到佳能上海分公司门口 但是，问题也由此而生。佳能的iPF8000用的是颜料墨水，而兼容耗材的化学性质却是染料，结果在更换墨水、清洗打印头的时候，由于运源公司的工程师操作不当，导致了两种墨水的混合（应该是彻底排空原有颜料墨水后再进行墨水更换），而顾先生，换做任何一个用户都无法接受这种事故带来的打印头的损坏。但是这运源公司却去不受理，反而倒打一耙，说是顾先生自己操作不当导致的，这种不肯承担责任的企业，还怎么来获得消费者的信任？难道这是运源公司一贯的作风吗？ 在笔者从运源北京总公司的网站上，下载了一个10M大小的运源公司的技术支持文档，在文档的开头，明确指出，“服务永远是运源最好的产品”，这句话看上去的确很美！在该技术支持文档的总则里面，第十四条同样清晰的写明，“对于购买喷绘机的用户，如未经受权私私自使用非运源指定的墨水，便意味着您放弃设备的相关保修权利。”这正好说明，是南京运源公司违约在先，因为顾先生的设备，使用的正是南京运源指定的墨水，运源应该承认其保修条款的有效性。而事实上呢？南京运源公司并没有做到，顾先生还不得不将设备拉到佳能公司在上海的分支机构去讨说法。 在这个过程中，顾先生由于已经在经销商运源公司的授意下，改用了兼容耗材，那么这样就意味着他已经放弃了佳能的保修，而其与运源公司签订的协议正是意味着保修转移到了运源公司。所以，对于南京运源公司这种出尔反尔的代理商，遭到顾先生的问责乃至唾弃，也就不奇怪了。而归根结底，原厂耗材何时才能不再价格高高在上，才是国内大幅面用户最关心的问题。 至于其他疑点如何，本站会在后续报道中做进一步剖析。敬请关注 |
