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【PConline 资讯】对于很多人来说，震旦这个中国人的复印机品牌还显得较为“陌生”，但其却在短短的数年之间成长为“最具竞争力的民族品牌”，并在强手林立的办公行业“攻城掠地”，不断地向世界展示着强大的实力。 毫无疑问，震旦的崛起已经成为业界关注的焦点。
2012年10月24日，上海，浦东新区陆家嘴。毗邻东方明珠、上海国际会议中心的震旦国际大楼沐浴在明媚的阳光中。在这幢金色的大楼中，PConline太平洋电脑网办公频道对上海震旦办公自动化销售有限公司第一事业群总经理曾元起先生进行了独家专访。 PConline办公频道：据了解，震旦集团是一家近50年历史的办公设备供应商，能否向网友介绍一下过往的辉煌历程？ 震旦曾元起：震旦其实成立已经蛮长时间了，到今年10月20日已满四十八周年。我认为一个企业经营了四十八年是非常不容易的。震旦这四十八年来，主要是专注于复印机领域，并籍此取得了长足的发展。不仅如此，震旦集团的业务范畴还延伸到了办公家具、电子产品以及通讯设备等行业。在台湾，震旦拥有200多家通讯设备门店。目前，震旦集团旗下有两家上市公司，即震旦行和互盛股份有限公司。而且，在台湾，震旦在复印机市场的占有率高达50%。 我们希望把在台湾获得的成功经验与中国大陆的企业用户一起分享，因此，在2003年，震旦品牌的复印机正式在大陆投产。事实上，在大陆推广的近十年时间里，震旦办公取得了丰硕的成果。我相信在这持续的发展中，震旦必然会给中国大陆的用户带来最好的服务。震旦一直致力于打造中国人自己的复印机品牌，以在众多的日美品牌中脱颖而出，并最终确立世界领先的地位。 PConline办公频道：今年，全球经济形势走低，而中国经济的增长速率也有所放缓，请问震旦办公是如何应对的？目前情况如何？目前的业绩达成率是怎样的？ 震旦曾元起：这个问题非常的好。今年，特别是下半年开始，全球的经济环境以及国内的经济形势都很不乐观。确实，震旦OA这块也受到了一定的影响，但是这个负面的影响是非常小的。为什么说全球经济的走低对于震旦的影响是很小的？这其实跟震旦长期以来的销售模式与服务方式是有很大关系的。 在业界，多数的企业均以经销为主，大概都是通过“二传手”的方式把产品销售给顾客，这即是传统的分销手段。但是，震旦一直是以直销的方式推进产品的销售，目前我们在全国有250多个网点，都是由震旦直接管辖。而在这个管辖过程中，我们很强调对顾客服务的满意度，很多消费者在享受震旦提供的服务之后，都非常认可我们。尽管，我们在产品的采购量方面有些微的下降，但是在整个服务的收入以及直销拓展的部分，都还是呈现出了持平甚至是小幅增长的状态。正是由于采用了独特的直销方式和为用户提供高质的服务，因此经济形势的变化对于震旦的影响非常微小。 PConline办公频道：众所周知，文印行业以日本和欧美品牌居多，并占有优势。作为中国人自己的品牌，震旦是如何突破“封锁”，进而成长为国际化公司的？在产品技术、市场通路以及客户服务方面，震旦有着怎样的优势？ 震旦曾元起：震旦OA自2003年成立以来都始终贯彻通路开发，辖区精耕的策略，目前集中在沿海六省三市共有直销服务网点250多家，同时遍及全国经销商百余家，如此绵密的服务网点也让震旦成为目前业界拥有最大通路的OA设备供应商，这也是任何一家日系品牌所无法比拟的优势。得益于直销模式，震旦为顾客提供了全方位的精致的服务。对于复印机等文印设备，其购买并不困难，但我们认为，设备是提供给顾客更好使用的，而不是给顾客“添麻烦”的。所以，我们一直坚信，最好的服务是让顾客感觉不到震旦的存在。换句话说，震旦之所以在全国有着如此大的网点布局，正是为了“用最快的时间为顾客提供最好的服务”。 事实上，我们花费了大量的人力和财力在通路建制方面，如此庞大的直销服务团队是我们提供顾客良好服务的保证，却也需要企业先期投入很多管理成本来确保更好地经营。我们之所以将大量的财力物力花费在这些方面，是因为我们认为一家企业，尤其是从事OA行业的企业要想要抓住顾客，赢得顾客，最最重要的就是做好售后服务工作。其实目前市场上的OA产品同质化现象较为明显，基本功能每家厂商都能很好满足，然而往往在产品使用过程中会产生各种问题，那么在顾客最需要帮助的时候，我们及时的出现并快速为其解决问题则是顾客真正最需要的服务。 需要强调的是，我们是国内唯一一家郑重向顾客提出248不停机承诺的厂商，即2分钟响应顾客需求、4小时内到修、8小时内完修，如未能完修则另提供备用机服务，完全保证了顾客的正常工作不受影响。 另外，我们非常重视人才的培育，早在1996年公司就在嘉定建成了总占地面积10万平方米的教育中心，每年大约有10000人次接受授课培训，严格的培训标准也确保了我们直线服务团队的高品质。突出的通路服务优势让我们在业界备受肯定，例如震旦OA曾荣获J.D.POWER中国复印机市场顾客满意度调查第一名，在政府采购方面不仅连续多年成功入围中央政府、中直机关和国税总局采购系统，更荣获最具竞争力民族品牌和最佳服务满意度政府采购评价供应商等奖项，在如今民族品牌崛起的关键时刻，震旦更是义不容辞，以期用我们最精致的品牌服务来赢得更多国内企业的信赖，为民族品牌争光。
PConline办公频道：近几年，全球的文印设备市场处于一个低潮期。因此，转型成为了很多办公设备厂商谈及的一个话题。一些办公设备厂商开始向文件服务商转变，即由传统的售卖打印设备向提供文件服务转型。请问震旦对此持什么看法？震旦有无相关计划？ 震旦曾元起：现在，几乎所有的办公厂商都在谈文件解决方案。实际上，我们不难发现，办公硬件设备在功能方面越来越接近，这不仅在办公行业，其他产业亦如此，如PC行业。办公厂商能给消费者提供的最大价值应该是来自于软件的服务的部分。震旦的最大优势在于软件部分都由中国人自己来进行开发。这样好处在哪里呢？其他同类的服务软件几乎都是由国外的研发人员进行开发，事实上，中国是一个有着特殊民情的国家，也就是说我们的企业管理逻辑与思维是有别于西方的。而企业所使用的软件是要符合管理需求的，如果生搬硬套美式的管理模式，那么这可能行不通。 客户在使用我们的解决方案的时候，会发现很有“亲切感”，因为震旦所提供的软件更为符合国人的逻辑与思维。 2011年，震旦OA就推出了两大软件产品——印量管理系统和αFAX传真管理系统，并先后在上海、北京和广州三地举行了隆重的巡展活动，也标志着震旦OA从硬件产品销售商逐步向办公解决方案供应商的一次重要转型。今年度我们还计划推出一款图文管理系统以服务更多对文件管理有应用需求的企业。其实一直以来，我们的研发团队都致力于开发符合中国人办公需求的办公产品，事实上企业办公所需要的不仅仅是一台机器，真正能够帮助企业提升竞争力的应该是一整套办公解决方案，系统化地量身定制服务才能让企业发挥出最大的潜能，显而易见，这是未来企业办公的趋势。做“中国最大的办公解决方案供应商”正是震旦OA的未来愿景。 PConline办公频道：除了文件服务，设备租赁日益成为焦点。在国外，租赁业相当发达，而在中国大陆却显冷落，不过其潜力巨大，已经有一些文印设备厂商涉足其中。请问震旦如何看待？ 震旦曾元起：震旦OA从开始发展业务就有推出租赁计张的交易模式，而且推展至今租赁也成为公司占比最大的交易模式，约占整个业务的7成左右（我们包括有卖断、卖断计张、租赁计张和分期计张四种交易模式，多元化的交易模式适用于不同企业的实际应用，满足不同顾客的需求）。在整个OA行业中，震旦在租赁方面还是占据有相当明显优势的，这不仅是由于我们做得比较早，发展至今经营比较成熟，更是因为我们拥有较为完善的服务和管理体系，当然租赁本身涉及到运营资金的大量投入也是企业本身实力的彰显。总之我们非常看好这块市场，并预期在不久的将来还会投入更多资源发展租赁业务。 |
