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奥妙、中华、力士、旁氏、清扬、多芬、夏士莲、立顿、和路雪……这一长串消费者耳熟能详的品牌，都属于同一家公司——联合利华。作为全球最大的快速消费品公司之一，联合利华在中国的业务主要分为家庭及个人护理用品、食品两大块。 联合利华大中华区总部位于上海，与全球研发中心毗邻。在中国，联合利华共有六个生产基地，在上海、北京、广州、成都设有销售办公室，分别负责中国四个大区的销售业务。此外，还建有十个物流配送中心，广泛覆盖联合利华在中国的主要销售区域。从1986年重返中国市场开始，联合利华就把成为可持续发展的本土化跨国公司作为其不断努力的目标。秉承这个目标，联合利华将绿色环保理念深深地植入到了生产制造、产品销售、合作伙伴选择等企业运用的各个领域。 环环相扣 践行可持续发展战略 2009年11月，联合利华总部提出了一项崭新的全球性愿景，其中明确提出：“我们要开创新的模式，将公司规模扩大一倍的同时减少我们对环境的不利影响。”由此可见，可持续发展已经成为公司使命的一部分，也是公司业务长期发展的战略需求。2010年11月，联合利华在全球范围内公布了可持续发展计划，提出“至2020年使单位产品用水量、废弃物量及温室气体排放量减少一半，且100%采购可持续农业原材料作为生产原料”的战略目标，关注从原材料采购至消费者使用的全产业链，致力于减少每一个环节对环境产生的不利影响。 实际上，从1995年开始，联合利华就十分注意在各个环节降低对环境的不利影响。“我们的产品每天都深入到数亿消费者的日常生活中，因此我们要关注每个产品的整个价值链，与消费者共同努力，降低对环境的不利影响。” 联合利华大中华区IT总监沈锋强调。 据介绍，从1995年至今，联合利华全球工厂在能耗、用水以及废弃物处理方面已经降低了50%以上。从原材料采购、加工、生产、运输、销售，甚至到消费者使用产品之后的废弃物处理，联合利华针对每一个产品的每一个环节对环境的影响都进行了详细分析，并在用水、耗能、废弃物方面形成量化指标。 为确保联合利华中国可持续发展方案的前瞻性与战略性，联合利华中国还成立了包括联合利华大中华区主席Alan Jope在内的由数名中国领导团队成员及外部专家组成的可持续发展战略委员会。这个委员会每年召开两次成员会议，引入公司外部可持续发展的新政策、新方法与新动向，设定公司可持续发展的战略方向，适时地做出战略性决策。 以“勿以善小而不为”为原则，联合利华中国的可持续发展战略体现在很多细微的行动中。以原材料采购为例，从2012年起联合利华中国所用的全部冰淇淋木棒都将采购自可持续原材料；到2011年，90%茶渣被用作有机肥料，茶叶处理过程中90%用水要被回收利用。“在企业内部，联合利华中国也采取多种措施，鼓励员工选择更为环保可持续的办公与生活方式，比如投入运行10辆环保电动车、启动LED灯替换，以及雨水回收等项目等等。” 沈锋表示。 联合利华中国的可持续发展战略不仅关注自身，还包括供应商、客户在内的全价值链。2010年，联合利华中国与NGO组织公众环境研究中心在供应商环境监测领域开展合作，并与环境监测结果不良的每一家供应商建立联系，计划到2012年确保其中80%供应商采取整改措施。
全面文印 让专业的人做专业的事 在IT建设方面，联合利华并不崇尚自己花费大量的人力、物力去建设企业信息化，而是用专业的IT外包服务来补充自身的不足。沈锋说：“联合利华是一家集日化与食品的消费品制造企业，我们认为，应将自己的核心竞争力放在产品研发、客户服务上，把更好的产品交到消费者手上，是公司发展的关键，IT业务我们会交给专业人士去做。”因此，从2005年开始，联合利华中国就将所有IT管理服务外包给了惠普，包括IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理及IT设备维护等。 此后不久，联合利华中国与惠普又有了更进一步的合作，通过采用惠普的企业文印管理服务（MPS），将文印业务也交给惠普来做。 联合利华对打印的服务要求很高。联合利华是一家食品及日化用品制造商，在食品以及日化产品的配方研究过程中，经常需要打印一些策划案，其旗下各大品牌的产品外包装及宣传册也需要不断地打印、测试、比较，才能得出最后的结果。这不仅需要打印机非常稳定高效，也对设备的色彩、多功能等提出了更细致的要求。 而作为一家位于产业链中游的消费品制造商，联合利华中国与数量众多的上游原材料提供商和下游渠道商、分销商有非常密切的合作，需要很多订单、报表支持，所有的订单、报表都需要纸质文件作为记录的依据，这也对打印机提出了更专业的要求。 “过去，联合利华中国并没有对文印设备实行集中、统一、规范的管理。哪个部门需要打印机了，就自己去买，有的部分资金较充裕，打印机的数量就更多了。” 沈锋说到，但在这种分散购买的模式下，从设备的购买、安装、维修到耗材购买，每个环节都很随意，出现了打印机型号较多、设备布局不合理、维修不及时、打印机的使用率参差不齐等情况。 同时，随着公司业务的不断发展，问题越来越突出。打印机分散分布带来了效率低下，纸张和耗材浪费比较严重，打印质量无法保证等等，使得企业文印设备的可管理性越来越差。更重要的是，联合利华中国的IT人员很少，对文印设备的管理以及维护越来越力不从心。在这种情况下，对拥有近千台各种品牌文印设备的联合利华来说，如何有效管理这些设备是他们当时面临的一个很大的挑战。 最终，联合利华中国决定与惠普打印及成像系统集团合作，把联合利华的文印服务全部外包给惠普，让惠普的专业文印工程师统一负责联合利华的文印设备，联合利华只需“按印付费”即可。 注重全价值链 选择对的合作伙伴 对联合利华来说，文印外包的优势是显而易见的，不但提高了设备的可管理性，还保证了服务的及时响应和设备的可用性。惠普的一整套完备的标准化文印管理流程，从设备采购的需求提出，到设备安装、维修，每个环节都可以提供专业的服务。 “前段时间，联合利华中国的销售和订单系统升级，对打印设备的可靠性提出了很高的要求。这个系统升级之后，库存都是实时更新的，订单必须实时打印出来，如果打印设备不能随时响应的话，将对销售产生不利影响。但是惠普的工程师让我们很放心，因为他们的响应速度非常快，有时候在紧急时期，他们还会在我们公司待命。”沈锋说。 虽然联合利华中国的打印设备并非单一品牌，但惠普是唯一的服务提供商。惠普在优化文印环境、节约成本方面也提供了许多咨询服务。按照“平衡部署”原则，即结合企业每个部门的实际打印需求，对打印设备的放置位置进行合理规划。企业每个部门都有独特的打印需求，有的偏重高速度，有的则偏重高品质，通过平衡部署，可以有效解决员工效率问题，既不会因为短期打印量过大导致打印机故障，也不会因为打印质量不够而影响沟通和理解。 除此之外，惠普还为联合利华中国的文印设备统一配置了双面打印、刷卡认证、自动开关机等功能，不仅帮助其节约了资源，统一的打印网络还方便了IT部门对设备的管理。比如刷卡认证，每台惠普一体机设备都可以实现员工身份识别，直接刷员工门禁卡就能完成打印，既免去了统一登记的环节，又实现了对打印任务的监控，减少了不必要的浪费。同时，惠普对耗材的回收处理也非常环保。 全面文印这种模式给联合利华带来了极大的节省，并提高了员工的办公效率。如今，在实施了惠普全面文印管理服务（MPS）之后，联合利华的人机比（员工与打印机的比例）已经从之前的15:1，减少到了20：1。除此之外，以前，联合利华每年大约2000多万张的纸张用量，也减少到了1300万张左右，节省了大约38%。 |
