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服务的最高境界是什么？“及时、准确、快速地响应顾客需求和根据顾客的需求提供量身定制的服务!”这就是山东日照安成房地产开发有限公司的匡群总经理所一直秉承的服务理念。在他们新开发的一个楼盘中，匡总经理就借助利用一台最新上市的A3彩色LED打印机OKI C810dn对以往房地产公司在销售时所采用的固定流程和方式进行了改进，将自己的服务理念进行了有效的实施，取得了相当不错的反响。 及时、准确、快速地提供服务 最近几年买过房子或者看过房子的读者都应该很熟悉这样的场景：价格稍微靠谱一些的房产项目，售楼处无一不是挤满了前来咨询和看房的人，大家都争先恐后地抢一个销售员，让他为自己算算相中的房子的总价格、按揭首付、月供、每月物业费、水电费的收费标准、车位费以及届时需要支付的各种税费等等。以供大家考虑日后的经济负担是否可以承受，手头的钱是否能够圆了自己对“家”的梦想。而销售员则是一手拿着销售单，查每栋楼、每个楼层、每个户型的面积、单价，然后拿着计算器噼里啪啦地按上一会，才能报出一些并不十分精准的数字，写在户型图的下方或者背面。 长时间没有销售接待的顾客心中难免会有失落，认为自己拿出毕生的积蓄都没有得到应有的“上帝”的待遇，或者另觅房产，或者大声说一些发泄不满的话语抗议。这一切，都给房产项目的销售带来了一定的不良影响。 匡总很敏锐地发现了这里的服务问题。他认为这样的服务非常耽误时间，销售员将大量的时间用于计算各种费用，但是这种计算其实是很机械的，公式也很固定，完全没必要手工计算。 于是匡总咨询了相关的IT人员，将这个过程自动化。他请人建立了一个小型的数据库，里面有所有户型的面积、单价等信息，只要顾客报出户型编号、想要的楼层、楼号，户型图、各种费用就会自动产生。 为了顺畅地实现这个流程，匡总在售楼处放置了几台PC和一台OKI C810dn彩色LED打印机联网使用，由专人负责。顾客如果看上了什么户型，就去PC机那里，向专职人员报出相中的户型编号、楼层和楼号，专职人员就会打印输出一张正反两面的文档交给顾客，正面是户型图，背面是置业计划书，就是顾客所关心的各种费用明细。顾客拿着这张纸，先估算自己的承受力，如果确实有意购买，再去找销售谈一些更加重要也更加核心的问题，比如小区附近的交通、教育资源配置、超市、市场、医院、银行等和生活息息相关的重要设施的设置等。并且这些问题都不具有个性化，销售可以面对多个顾客一起讲。 新的流程实施之后，匡总告诉我们销售效率明显提高，顾客的满意度也是节节攀升，大家都认为所获得的服务很及时、快速、也很专业，也就更加信任他们的楼盘品质。 “OKI的打印机非常好，速度很快，在顾客的需求提出来后，户型图和置业计划书就能很快地打印出来交给顾客。顾客不需要等待就能得到服务，当然很满意啦。”匡总非常高兴地告诉我们，“而且OKI的这款产品可以直接打印双面，我就是看上了它的这一点，这样的话，我的户型图就不需要到外面印刷了，要多少打多少，没有一点浪费，一举两得呀。” 在采访中，我们了解到，安成房地产开发有限公司新开发的楼盘由4栋高层和12栋多层构成，总共有18种户型图，而且各栋楼之间还不可避免地有一些面积上的小差异。因此每种户型图都需要搭配不同的楼号，数量很多。如果每种都印刷，不仅数量惊人，而且不可避免地也会有一些浪费。现在用OKI C810dn输出，并且还搭配着置业计划书一起输出，非常经济，也显得很专业。 “对了，还有一点，我们的技术人员告诉我这是一台LED的打印机，打印的时候没有异味，这一点对于我们非常重要。因为我们的服务都是近距离的，现在的顾客特别重视健康，我们楼盘的宣传也有这个方面的元素，这个产品的特性刚好符合了潮流。”匡总满意地补充道。
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