专访柯尼卡美能达高层 在转型与变化中实现价值

2017-02-15 10:52 出处:PConline原创 作者:胖子哥 责任编辑:wuchengming

  【PConline高层专访】2016年中国经济增速放缓,一方面是中国去库存保增长的大战略目标,另一方面是企业对于利润的追求,如何在如此背景下提高企业收入,提升企业的价值成为了众多企业掌舵者面临的问题。2016年年底,全球领先的商务解决方案增值服务商——柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司(以下称“柯尼卡美能达”)在上海总部举行了以“创赢价值--共享精彩未来”为主题的“2016年媒体沟通会”。柯尼卡美能达董事长岡本圭司先生、董事•副总经理钟登根先生、市场部部长凌芸女士会后接受了Pconline的采访,并向笔者分享了柯尼卡美能达转型“商务解决方案增值服务商”的战略发展成果以及未来的发展规划。

  自身求变为用户提供更优质的服务

  面对市场上的挑战,柯尼卡美能达也在2016年进行了转型和升级,岡本圭司董事长表示,柯尼卡美能达并不是单纯地把产品销售给企业,而是希望更多地去了解:用户想要什么?用户的需求是什么?柯尼卡美能达应该如何满足这些需求?这些需求不仅仅是用户的需求,也是用户的客户的需求,满足用户的显性、隐性的需求,才是柯尼卡美能达提出转型行动的真正背景和目的。


柯尼卡美能达董事长岡本圭司先生

  以前大家可能觉得各行各业的需求非常独特和明显,但是慢慢地便会发现在工作标准化、流程化之后,越来越多的行业具备了共同的工作流程和行业需求。在此市场背景下,如何发现并满足客户隐性的深层需求便显得尤为重要。如能深入地了解用户的工作流程,便可挖掘出客户的潜在需求,这些需求可能更深层次地涉及到信息安全、优化文件流程等。推及到其他行业,情况亦是如此。对同一个行业来说工作流可能会有雷同,但潜在的深层次需求各不相同,而柯尼卡美能达将根据各行业的特点和需求为客户量身定制既符合行业标准,又满足客户潜在需求的个性化定制解决方案。

  早在2010年,柯尼卡美能达便率先提出了转型商务解决方案增值服务商的发展战略,到了2014年再一次重申了转型战略,整个过程中,柯尼卡美能达基于不断变化的客户需求,致力于将行业应用需求方案标准化,在标准方案的基础上进一步挖掘客户的潜在需求,并逐一满足客户更多的个性化需求,最终实现“为客户创造价值”的目标。

  从销售业绩来看,去年,柯尼卡美能达实现了解决方案的业务50%以上的增长,这个增长率是远远高于行业平均值,另外柯尼卡美能达的员工在此背景下也得到了提升,因为要应对转型趋势,他们需要快速地转变和不断学习,经过公司的培训和教育之后,无论是他们本身的意识还是知识的储备都得到了提升。

  在转型过程中,柯尼卡美能达也没有抛下合作伙伴,除了在硬件方面让他们接受了彩色、中高端等更具附加价值的产品之外,在解决方案方面也花了相当大的精力将增值服务理念导入到合作伙伴中去。钟登根副总表示,一些有能力的合作伙伴已经接受了柯尼卡美能达的转型理念,虽然这个过程有过一些阵痛,但是合作伙伴们在柯尼卡美能达的支持下一路往前走,也取得了很大的进步。反过来合作伙伴也会将很多一线客户的信息、案例以及需求反馈给柯尼卡美能达,通过互相帮助和支持与合作伙伴共同成长,这也是柯尼卡美能达一贯遵行的“共赢”合作原则。

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