助力企业市场业务 富士施乐首推沟通营销服务

2016-12-09 16:02 出处:PConline原创 作者:xMing 责任编辑:wuchengming

  【PConline 非常对话】2016年11月23日,富士施乐针对为客户提供解决方案以及服务,发布了最新推出的富士施乐沟通营销服务—Communication marketing service,英文简称叫CMS。此项服务属于富士施乐的全球服务的业务范畴,伴随着富士施乐业务的逐步转型,富士施乐的文件外包服务也正在一步步发生一些改变。从传统的销售硬件公司,转向为客户提供解决方案和服务的公司,在近几年的时间里,富士施乐的全球服务在市场所占的份额也越来越大。

  此次富士施乐新推出的沟通营销服务由富士施乐(中国)有限公司 ,全球服务部的服务拓展经理—段海宁负责。针对此次新推出的服务,段海宁介绍到,富士施乐沟通营销服务是基于印刷服务管理之上,而不只是一个简简单单的印刷操作,其实印刷是一个很简单并且独立的事件,但针对印刷的前期和后期却有着很多的衍生事件会发生。根据市场的调查,在东西方市场内,印刷管理服务所占的比相差很大,在西方市场印刷服务管理占据了全印刷行业的总产值15%,而在亚洲却只有2%左右,在中国也仅仅只有1%,根据官方报道,2015年整个印刷行业总产值1.12万亿,如果是1.5%的话,也就是说差不多是168亿。从数字上面来看,已经非常庞大了,但从百分比上,跟成熟市场相比,我国现在还处于发展中国家,跟一个发达国家相比较,我们却是他们的10%。

  是什么原因导致中国市场的服务发展比较晚?段海宁说到,在国内整个行业对外包服务接受度与国外相比还比较低,但现在属于持续增长期,之前外包服务主要的目标客户群都是国内的一些外资企业,但现在,大多数中国企业也开始慢慢地接受这种外包服务的概念。像制药业来说,制药公司的人工成本远远高于富士施乐外包人员,而他们的市场环境相对来说更加恶劣,所以就要考虑把这块非核心业务外包出去,一方面节省人员成本,另外一方面会提高效率。

  什么是富士施乐沟通营销服务?段海宁介绍到,今天的中国用户更关注文印中心、创意服务、本地营销和印刷品采购,以及在印刷品采购、本地营销背后的流程的优化、质量的管理。而富士施乐的沟通营销服务是通过一个团队去完成,包括员工、文件顾问、设计师、供应链和服务实施,此外还包括区域的供应商,印刷和物流等等所有相关的供应商上下线的建设和管理,这便是整个团队的架构。

  在印刷采购方面,通过在客户现场设立的文印中心,直接帮客户管理各类印刷行业的供应商,通过一套整体的管理系统,从客户下单开始,到整个定单的跟踪,再到整个的交付,这期间不断地去优化、客户化。

  在创意设计方面,与广告公司达成战略合作伙伴关系,针对这些企业的需求,广告公司负责创意,富士施乐负责所有的制作。在针对办公文件方面,富士施乐有服务内容的覆盖,也有相对应的下订单的管理流程,简单会去帮助客户直接完成,而相对复杂的、相关的要求更高的东西,会找到其他第三方的合作伙伴一起来做。

  在电子化的资产管理方面,会帮助客户建立电子化的资产数据库,版本的控制,加强品牌的应用管理,改进文件输出质量以及提升电子化资产应用的安全性。这个环节内安全和版本的管理很重要,而且这是一个基础。这就是所谓的快速检索、安全共享、轻松追溯。本地化的营销是站在客户的立场上,去进行针对本地市场或者其他市场的营销管理,针对品牌的控制以及可视化的管理,相对的市场元素、宣传资料的集中管理,帮助市场人员进行本地化的市场活动的开展等等。这一部分的内容与富士施乐打印机的关联就很少了。但是更重要的是整体的流程,管理的流程,电子化的资产,内容进行的变更,更多的是进行一个流程的控制,然后在制作的过程中间输出,这是很多步骤里面其中很小的一部分。

  在如何选择富士施乐沟通营销服务针对的行业和企业问题时,段海宁表示,初期的选择定位是比较大型的企业,对行业没有特定的限制,而之所以选择比较大型企业的原因在于富士施乐沟通营销服务的整个服务一方面投入的人员、系统以及流程等等都很多,另一方面这是一个周期比较长的服务,我们需要针对客户的需求进行调研,调研后,和客户进行讨论,最后设置一个定制化的服务方案,这些成本都要分配到整个的服务的方式里面。就目前而言,北京的一家跨国制药公司正在使用富士施乐沟通营销服务,同时因为商学院的文印量需求,以及市场宣传用品的需求比我们预期想象得要多,所以在国内一些高校的商学院也在使用沟通营销服务。

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