|
【PConline 非常对话】伴随着企业各部门之间文印需求的日渐明确，大中型企业的文印服务不仅要快，产品的稳定性输出质量的可靠性等多方面问题逐渐被提上日程。时至今日，在《中国制造2025》行动纲要大背景下，制造业不仅面临前所未有的机遇，也迎来了新的挑战，其中，文印服务无疑是现代大中型企业中不可或缺的一个重要环节，对于打印产品的龙头企业而言，惠普面对这些文印需求提升的用户将如何改变？将给中国的企业带来怎样的文印服务呢？
虽然在新的形势下，制造业面临更多的机遇，但受限于其所处行业的特殊性文印产品的工作环境不甚理想，高温、高湿、粉尘等打印产品最头痛的问题在制造行业中无疑司空见惯。这就对文印设备提出了新的要求：经久耐用、安全可靠、稳定等。今天我们邀请到惠普科技(北京)有限公司打印机与耗材产品事业部市场开发经理杨子江、惠普科技(北京)有限公司文印管理服务业务发展经理柳文源，以及接触到了惠普中高端激光打印机的忠实用户企业上海实业交通电器有限公司信息中心高级经理曹俊进行了相关的交流。
惠普在去年6月，正式发布了惠普文印服务车。在上海，有两辆箱式汽车、满载备件为惠普的文印客户提供服务。惠普科技（北京）有限公司文印管理服务业务发展经理柳文源向我们介绍惠普智能服务车是一种主动的服务模式，而传统的IT服务很多时候是被动的，具体到打印行业，都是被动等待客户去叫修，有问题有故障打电话给呼叫中心，这种情况，通常工程师和零部件是分开的，零部件由专门的物流快递到客户现场，工程师单独前往。这种解决方式不能及时地解决客户的问题。我们利用这种智能移动的服务车，在车上会装着所有常用的备件，这种备件根据以往的服务记录去进行动态调整，这样就能满足工程师和备件能够同时到达客户现场。
在单次维修单款产品和备件等待等问题上，惠普服务车可以很好地应对，就是因为车上有常用备件，第一个不对，可以取第二个，或者说，客户的现场，除了报修的这台设备，又有其他的设备突发故障，工程师同样可以得到很好的配置。同时工程师在维修完之后会进行所有设备的巡检。 最好的维修就是不修，本着这一理念，针对大型企业级用户，惠普拥有完整的中高端激光打印机家族，例如：HP LaserJet Enterprise M506系列、HP LaserJet Enterprise M604/M605/M606系列，以及A3幅面的HP LaserJet Pro M701系列、HP LaserJet Pro M706系列等。提及这些产品，杨子江先生表示，有些产品处于不同应用环境里可以适应客户特殊定制要求，甚至有些功能可以做二次开发，来满足客户特殊需求，并将这些产品的特点归纳为“快、易、稳、优”。他这样解释：“快”，不仅是指速度快，更是效率高;“易”，中高端打印机有相当多的功能，对用户的需求有各方面的对应和满足，对普通用户，更希望机器变得简单易用;“稳”，稳定可靠，维修率低;优，专业品质。
在使用方面，上海实业交通电器有限公司信息中心高级经理曹俊先生，首先指出为什么迫切需要惠普的文印产品，他表示能够满足不同幅面的需求、经久耐用、安全性要求高、印量大负荷大、双面/单面打印需求、联网的中高端激光打印机型。在这种情况下，上海实业交通电器有限公司一直是惠普的用户，并且目前拥有67台惠普的打印机产品，随后曹俊先生就HP LaserJet Pro M706n打印机做了使用经验分享，他表示HP LaserJet Pro M706n的黑色外观让工作人员不会留下手印;打印速度极快，每分钟35张，能在极短的时间内满足用户的输出需求;A3图纸的打印，生产线上很多技术人员，需要打印很多那些使用手册;文印服务，云打印和刷卡的文印服务功能十分好。 在文印服务上，曹俊先生还举了这样一个例子：以前有很多部门经理，比说质保部、财务部、人力资源部，他们在使用部门及打印机的时候，就这层楼部署两台打印机。这种布置不仅有效利用了打印设备，刷卡打印更是兼顾到了隐私文件打印的安全性。相对于国企来说更偏向用资金换资产，理性的曹俊先生自己通过长达四个月的调研，用详实的数据说服了企业，购买惠普的文印服务，要比购置资产、培训企业IT省钱。现在在惠普的帮助下，在SAP系统里，企业的文印成本已经降低了30%。通过使用惠普的打印产品和服务，曹俊先生发现第设备反而减少了，之前企业内部有80多台打印机、一体机产品，经过合理的配置，已经精简到了67台，而每台设备的使用率在上升，并且由于文印服务车的存在，设备的维护与耗材的更换，都是惠普主动完成的。 通过与惠普文印服务的结合，惠普中高端激光打印产品能够完美的契合企业的需求，让企业将注意力的重点放到生产上、让制造企业的信息管理放到SAP等ERP系统的增效上，企业不停的在打印，缺不需要专门来关注设备本身，这是惠普激光打印产品及惠普文印服务的目的。 |
