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　　【PConline 深度报道】谁说名人买东西不会遇到糟心事。

　　这不，就在前几天，刘翔女友吴莎就在微博上吐槽起某品牌打印机。

　　根据她的描述，3月中旬买的佳能照片打印机IP8780，屡试不灵，换过手机打印，换过不同尺寸照片纸、换过电脑打印，重新安装过系统，打出的照片就是尺寸被切有问题。之后送去维修站，维修师傅试用后说是机器软件有问题，佳能客服说放在维修站等他们处理。我想没过15天也可以换货呀，那就等着吧。之后就是漫长的等待，也过了7天退货、15天换货期。至今送去维修站已经一个月的，维修师傅也给佳能打过电话，被告知先保管。这一个月内，我也多次打电话，客服每次都说我们很重视这件事，给您带来麻烦感到抱歉，我们会往上汇报给您处理。然后呢？然后就没有然后了。

　　刘翔转发吴莎的有关微博，坚决为女友维权。

　　作为专业人士，我们想就这件事说几句。

　　首先，对7天退货、15天换货的理解，大家要正确。根据消法规定，自购买之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，可以选择退货、换货或者维修。第8日至第15日内，可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。

　　换句话说，退货也好，换货也好，在这个流程中维修站所扮演的角色只是鉴定，需要他们开具的官方鉴定报告，认定这是娘胎里带出来的故障，下面用户才能联系销售商，进行后续退换的流程。大家千万不要搞错了，认为丢在维修站就能解决问题。我们的建议是能换就换，不能换再修。如果收货的时候，遇到包装被严重挤压变形或者封条被拆过，可以直接拒收，防止耗材被掉包，这个是有理说不清的事情。

　　另外，关于京东上“支持7天无理由退货”这几个字，大家也别太当真，因为人家是有条件的，必须要保证商品完好，不影响二次销售。如果买的是包打印纸，重新封口容易，可是买的打印机，怎么可能在拆了封，装了耗材的情况下，恢复原样呢？找售后抠字眼，最后只能落得一鼻子灰。

　　其次，打印机的问题并非只是固件升级这么简单。

　　从佳能官方我们找到了佳能打印设备固件升级的方法。按下“停止”按钮直至警告指示灯闪烁6次，然后释放。这时打印设备会打印出相关网络设置信息。下面打开浏览器，在地址输入框中输入网络信息中的“IPv4地址”（不同操作系统，方法不一样，有些是可以从网络菜单中选择“查看打印设备网页”来进入）。登陆后输入用户名和密码就可以进入远程用户界面，进行固件安装和更新了。

　　根据吴莎在微博中的描述，已经尝试使用手机直连，问题依旧，排除外界原因。换过不同尺寸照片纸，问题相同，可以排除打印喷头和驱动单元。我们认为故障可能出在逻辑板上。维修站通常采取的维修方案是直接换件，由于iP8780是2014年1月份上市的老款型号，加上销量平平，所以维修站通常是没有配件备货的，这一个月恐怕就是用在调货上，效率的确有点低。不过在被曝光之后，这个事情相信肯定会在最短的时间内解决。

　　在这里对喷墨打印机用户有几点提醒。

　　1. 购买打印机一定要索要发票，因为在保修的时候，保修起始日期是以发票上的时间为准，如果没有发票的话，只能按照打印机的出厂时间，一些老款可能已经在仓库堆了小半年，保修吃大亏。有些维修站会要发票原件，有些复印件即可。

　　2. 无论在什么渠道购买的打印设备，哪怕是京东，哪怕没有拆封，都必须要仔细检查耗材，辨别真伪。因为被掉包的事情，屡见不鲜。

　　3. 如果打印机堵头严重的话，千万别不断的执行清洗程序（3次以内），很有可能把喷头烧毁。

　　4. 保修期内，建议去官方维修站，因为绝大部分问题都是可以免费解决的（也要看你口才）。地址和电话直接通过官方网站查询，千万不要相信百度，上面很多社会维修机构挂羊头卖狗肉，自称官方授权，其实都是大忽悠，用他们的说法，“骗一个是一个”。一旦你的打印设备被他们拆过，就意味着自动放弃质保。

　　5. 即便使用了兼容墨盒，如果在保修期内遇到问题，也不用担心会被拒保，只要在去维修站送修之前，换上原装的耗材就可以了。有些官方维修站会非常人性化的提醒用户，要么自费维修，要么现场购买一套原装耗材，具体品牌就不点名了。

　　6. 出了保修期的话，官方维修站可以不用去了，因为报价有些黑，光是检测，开价就是50元，维修费80-200元不等，配件基本天价。如果喷墨打印机的喷头烧了，主板挂了，建议直接报废换新。

　　7. 去维修站送修之后，隔天要打电话催一下，重要的事情，就不说三遍了。