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　　【PConline 深度报道】315消费者权益日刚刚过去，虽然今年没有硬件厂商被央视曝光，黑名单上也找不到办公厂商的名字，但消费维权是一个永恒的话题，厂商一直试图改变在消费者心目中的形象，希望提升品牌忠诚度。

　　大家在买手机的时候，总会顺带问一句，“保修多长时间”。买衣服的时候，也会和营业员确认，是不是“七天包退，十五天包换”。这其实是一种习惯，寻找安全感。在此之前，用户对于喷墨打印机的质保并没有过多的关注。一是因为时间太短，只有一年；二是出现故障的几率并不高，因为使用频率也比较低。

　　在使用兼容耗材是否等于放弃保修资格这个问题上，各地维修站处理方式不一。我们在网上找了一些案例，大部分是直接拒绝的，强调打印机产品保修卡后已经写明“使用非原装墨盒不予保修”，并且在维修前会通过专用试纸检测用户是否使用原装墨盒，如果不是，则要求付费维修。当然也有一些人性化的做法，例如要求用户现场购买一套原装墨盒，再给予免费保修。

　　不知道大家最近有没有发现，不少新款喷墨打印机在宣传的过程中，开始将保修服务作为卖点来宣传。2015年的时候，佳能曾经针对三款家用机型推出了六年保修的政策，开创业界之先河，而今年推出的大部分新品，几乎都可以曲线实现三年质保（随机提供一年保修，通过在线注册延长到三年）。厂商葫芦里究竟卖得什么药呢？

　　竞争过于激烈 增加卖点博出位

　　根据IDC发布的《中国打印外设市场季度跟踪报告》显示，2015年前三季度中国打印外设市场出货总量约为1002万台，同比下降3.8%。就在整体市场处于负增长的背景下，喷墨打印机凭借大墨仓设计，实现同比增长1.3%。面对巨大的市场空间，其他厂商怎么可能让爱普生一家独大，于是从去年下半年开始，佳能、兄弟、惠普纷纷推出自家的大墨仓打印机。最大优势当然是便宜，大家都这么炒作，显然对于后来者不利。佳能也好、兄弟也好，惠普也好，都想寻求差异化，于是两个细节被大做文章。

　　一是注墨方式，兄弟和佳能都不约而同的将墨仓设在机身正面，这样做的好处在于视觉上整体性更好，搬运时不易造成墨水泄漏，另外通过对注墨口和墨水瓶设计的调整，让加墨更加方便，真正做到巧设计加墨不脏手，极大考虑了顾客的使用体验。惠普的设计有意规避另外两家的专利，对墨水瓶口做了优化，特有的按压加墨系统，只有当墨水瓶与进墨口对接时，按压才出墨，有效的防止了墨水泄漏，哪怕倒置墨水瓶也不会洒出墨水。这明显是针对爱普生的，因为有用户曾经吐槽，给爱普生大墨仓注墨会漏出来。

　　二是售后服务。爱普生只提供一年的整机保修，而佳能、兄弟和惠普都能提供三年的保修服务。

　　享受三年免费保修 要求诸多

　　我们特地把佳能、兄弟、惠普三家的保修条款进行了研究，虽然文字表述上有很大不同，但核心内容基本一致。

　　首先，因使用非原装耗材，从而引起损坏的，厂商是绝对不会保修的。

　　其次，去第三方维修点维修的，厂商是绝对不会保修的。

　　第三，未按产品使用说明的要求使用，超过设想可打印页数，其实就是超过打印负荷，而造成的损坏，厂商是绝对不会保修的。

　　第四，由于人为因素造成的故障、损坏，厂商是绝对不会保修的。

　　第五，厂商拥有最终解释权。

　　厂商真是赔钱赚吆喝？

　　将保修期从一年延长到三年，厂商会增加多少成本呢？业内人士透露，其实并没有多少。别看维修站对外报价非常离谱，更换一个喷头差不多可以买一部新的打印机，其实成本并不高，还要刨除维修手工费和检测费。仅仅清洗喷头的话，成本只要几块钱。更换喷头的话，爱普生的成本在400元左右，其他品牌略便宜，不过它并不容易坏，在保修期内如果出现故障，多半都是由于过度使用清洗模式造成的，并不在免费维修范围内。电源板和主板都是会返厂维修的，别以为会给你更换全新件。机械零部件对于官方维修站来说，成本也很低，外面卖的很贵，是因为都是拆机件。

　　一旦你对三年免费保修非常在意，在更换耗材的时候，就不会再考虑兼容品牌了，因为潜意识会提醒自己，这么干不划算。

　　一台喷墨打印机的正常使用周期在3-5年，这意味着你会一直购买原厂耗材。虽然根据官方提供的数据，爱普生黑白单页的打印成本是1分5，佳能黑白单页的打印成本是1分，惠普黑白单页的打印成本是1分2，兄弟黑白单页的打印成本是1分3，都足够便宜，但厂商并非没有利润可言。

　　首先，墨盒变成了墨水瓶，这个成本就下降了一大截。其次，很多厂商使用的都是普通的颜料墨水，70ml每瓶的成本也就几块钱，售价70元，利润不用我们来细算了吧。第三，有些品牌的墨仓式打印机采用的是微压电的技术，墨水喷射的时候依赖压电模块，但是压电模块只是用来保障正常打印时的墨滴正常飞行所设计的，所以冲力不大。这造成了压电式产品在冲洗时需要消耗的墨水量非常大，一次普通清洗，要消耗2-3毫升，而深度清洗，会消耗高达22毫升的墨水，有时候还要连续清洗几次。喷墨打印机长时间不用，很多容易发生堵头故障，恐怕很少有用户知道墨水的消耗会这么厉害，厂商也对此讳莫如深。

　　最后，打印机内部有个零件叫做墨仓，打印机启动的时候和清洗的过程中，都会向废墨仓里喷出一定量的墨水，来保障打印头能正常工作。这个废墨仓由吸水材料制作，好处是墨水不会污染打印机内部，可有些品牌的废墨仓容量有限，一旦达到使用寿命就必须更换，这当然不再免费的范畴内，官方维修站的报价高达200-300元！

　　用户其实也是受益者

　　一直以来打印机厂商的盈利模式和吉列剃须刀一样，刀架低贱卖，甚至白送，而刀片的价格很贵，因为厂商看中的是后期持续消费。吉列刚推出这种模式时，以55美分的价格销售成本2.5美元的刀架，而把成本1美分的刀片卖到了5美分，这种定价策略帮助吉列垄断剃须刀市场数十年。此前所有打印机厂商也采用相同手法，打印机销售只占总利润的三分之一，其他三分之二是由耗材创造的。

　　然而兼容耗材的崛起，加上市场出现萧条，逼着厂商求变，回归正道。也许现如今打印机的价格没有那么便宜，但绝对买得起，也能打得起。厂商转换营销思路，也是希望培养用户使用原装耗材的习惯。

　　我们也建议大家使用原装耗材，能够确保打印质量，延长打印机寿命。打印机在工作过程中调配颜色是有严格标准的，就四色打印机而言，调配一种颜色大概需要2-3种墨水，且比例固定，兼容墨盒只能确保颜色尽量接近原装，几种墨水调配在一起，误差最终会被放大，出现偏色是难免的。虽然兼容耗材厂商很努力的在解决这个问题了，但是墨水构成完全不同，理化指标完全不同，想要做到颜色上完全兼容，难上加难。此外，兼容墨盒中的墨水稳定性很难保证，除了不防水，暴露在空气中或放在阳光下暴晒一段时间，都会出现脱色，会影响到阅读和保存。

　　变中求生存，从打印厂商延长质保这件事来看，绝对是双赢的决定。