“流言破碎机”二十 三年质保圈套成奶酪

2016-03-28 00:15 出处:PConline原创 作者:羊羊 责任编辑:songshipeng

  【PConline 深度报道】315消费者权益日刚刚过去,虽然今年没有硬件厂商被央视曝光,黑名单上也找不到办公厂商的名字,但消费维权是一个永恒的话题,厂商一直试图改变在消费者心目中的形象,希望提升品牌忠诚度。

  大家在买手机的时候,总会顺带问一句,“保修多长时间”。买衣服的时候,也会和营业员确认,是不是“七天包退,十五天包换”。这其实是一种习惯,寻找安全感。在此之前,用户对于喷墨打印机的质保并没有过多的关注。一是因为时间太短,只有一年;二是出现故障的几率并不高,因为使用频率也比较低。

  在使用兼容耗材是否等于放弃保修资格这个问题上,各地维修站处理方式不一。我们在网上找了一些案例,大部分是直接拒绝的,强调打印机产品保修卡后已经写明“使用非原装墨盒不予保修”,并且在维修前会通过专用试纸检测用户是否使用原装墨盒,如果不是,则要求付费维修。当然也有一些人性化的做法,例如要求用户现场购买一套原装墨盒,再给予免费保修。

  不知道大家最近有没有发现,不少新款喷墨打印机在宣传的过程中,开始将保修服务作为卖点来宣传。2015年的时候,佳能曾经针对三款家用机型推出了六年保修的政策,开创业界之先河,而今年推出的大部分新品,几乎都可以曲线实现三年质保(随机提供一年保修,通过在线注册延长到三年)。厂商葫芦里究竟卖得什么药呢?

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