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　　【PConline 产业观察】时间过得真快，一晃就到了12月。不知道大家还记不记得，笔者年初曾经写过一篇《2015年打印行业趋势预测》的文章，如今看来其中有大半猜想都变为事实。

　　纵观打印机市场全年的表现，四个字来形容，那就是“先抑后扬”。数据最能说明问题，根据IDC提供的资料显示，二季度全球打印机出货量2410万台，同比减少5.9%，金额132亿美元，同比下降3.4%，喷墨打印机占58.7%的份额，激光打印机市场缩水10.4%，其中黑白激光打印机市场下降12.1%。到了第三季度，数据出现全面反弹，全球打印机出货量增长了9.9%，喷墨打印机相比去年同期实现了8.8%的增长。

　　为什么会这样？其实打印设备的销售和经济增速一直都有密切关系，因为经济发展代表各行各业业务的增加，打印量也随之增加，拉动了打印机的销售。反之在金融危机下，各行各业都要省钱过日子，打印机能用老的就不会换新，能低成本运作就不会花更多的钱去优化文印流程，需求自然减少。还有一个重要原因是，下半年几大厂商都开始发力，推动了市场新一轮的变革，不信的话，接着往下看。

　　开启大墨仓高调时代

　　这几年爱普生在打印机市场的表现，完全可以用“凶悍”二字形容。在大环境并不景气的情况下，其墨仓式打印机全球销量破千万台，中国销量超过160万台，并且顺利拿下喷墨市场超过30%的份额，可以说这边风光独好。

　　2012年9月12日，当爱普生发布全新墨仓式打印机的时候，市场关注度并不高的，虽然一下子将打印成本降到前所未有的程度——黑白单页成本仅1分5、彩色单页成本4分3，但在那个年代，“以墨养机”是打印厂商们攫取丰厚利润最有效的方式，市场一度出现大量白菜价的打印机。看上去，用户捡了便宜，但事实上，等着他们的是昂贵的后期成本，完全就是个坑，等着用户往里跳。

　　就在所有喷墨厂商窃喜的时候，爱普甩出这张牌或多或少有点意外，有人说这是把连供改装合法化，但凭借出色的打印效果和稳定的性能表现，以及33%的市场占有率，爱普生告诉行业内的所有人，墨仓式成功了，在打印成本这点上将用户需求做到极致，换一个思路仍然能赚钱。那么老百姓到底占到便宜了吗？贵的耗材+便宜机器与贵的墨仓式+便宜的耗材，谁的性价比更高？这就要看日常打印量了。

　　看到别人盆钵满体，有些厂商终于坐不住了。兄弟在下半年跟进推出了墨仓式喷墨打印产品，这个我们一点不意外，因为兄弟一直都有喷墨产品线，只是知道的人不多罢了，恰恰用的也是微电压技术。倒是，佳能的突然杀入，完全打破了市场格局，爱普生遭遇到了最强对手，有点泪流满面，但又是一件可喜可贺的事情，因为市场的认可，厂商的妥协，从而撬动整个墨仓式打印市场的格局，进一步满足喷墨行业的细化领域需求。就看明年惠普跟不跟进了。

　　技术层面升级的重要性

　　激光打印的质量核心是什么？一方面是打印的算法，另一方面则是碳粉。在很多场合，我一直强调打印设备在技术层面的升级是非常艰难的，投入也是巨大的，尤其近几年，输出速度和输出质量并无太大变化，技术发展已进入瓶颈期。而今年惠普力推智捷硒鼓平台，是过去二十年间激光打印机第一次发生核心组件如此大的技术升级。

　　如果留意的话，大家应该发现今年惠普激打产品展露出多、快、小、省的趋势，例如：M277dw、M427fdw、M477fdw等等。这些特点都是得益于全新智能硒鼓平台，包括引入惠普的智效技术、HP ColorSphere 第三代亮彩碳粉、硒鼓余量检测技术、惠普智辩技术、自动启封技术。对于用户来讲，这些技术听不懂，也不想懂，他们只想知道能够带来什么样的全新体验。具体来说，打印质量提高了一个层次，鲜活的图案、跃然纸上的文字，清晰锐利，这就是碳粉技术革新后，所能感受到的关于质量上的感官体验。能够查看碳粉容量，是惠普硒鼓余量显示技术带给我们的贴心体验。此外，硒鼓的安装和抽取变得更加便捷，在打印机中占用的空间缩小，所以打印机整体的体积能进一步压缩。包括功耗、成本也都因为新技术进一步降低。

　　一直以来，打印厂商之间形成了一种默契，就是你不动，我也不动。惠普的主动出击打破了这个平衡。悄悄的说，经过多年技术的积累，各家打印厂商皆有些“压箱底”的存货以备不时之需，是时候亮出来了。

　　互联网概念深入骨髓

　　以前我们谈的都是无线打印机，而今年这个概念被升华成了互联网打印机，有点追潮流的意思。随着互联网、移动互联网的普及，互联网+已经写入政府工作报告，互联网+创新不断涌现。传统产业与互联网实现前所未有的深度融合、广泛连接。与其说互联网正在颠覆传统产业，不如说传统产业经过多年的等待，终于迎来互联网的全面拥抱。

　　你会发现，越来越多的人在使用智能手机、平板电脑等移动设备处理业务、进行办公，效率与便捷性都大为提升。在移动办公愈发流行的背景下，为了响应办公人员快捷打印移动设备中的文件的需求，移动打印革命迫在眉睫。真正的移动打印有两种形式：一是人带着机器走，也就是打印机本身在性能稳定、功能模式多样化的同时实现体积缩小、操作更加便捷；二是机器不动，随时接受移动打印命令，可以在任何地点通过网络传输将数字化信息传递到单位指定的打印机上。这和早期无线打印机的定位还是有些差异的。

　　年初我们就说过，这是一个体验为王的时代。在此之前，不少厂商在移动打印方面做过努力，惠普、佳能、三星等巨头企业甚至建立了一个智能平台的打印标准——Mopria，意在推动NFC、WiFi技术引入打印设备。然而体验糟糕，操作复杂，兼容性差，打印模式单一，更像是个噱头。而今年以联想小新为代表的一批新机让我们看到了互联网打印机的雏形，首先，提供互联新服务，可以通过手机掌握耗材使用情况，找到最近的售后服务点。其次，可以通过多平台移动设备直接向打印机发送远程指令。第三，通过手机交互能解决使用中出现问题。作为一台创新打印机，的确从此不同。

　　智能化被重新定义

　　关于智能化的概念众说纷纭，很多电子产品都标榜智能化，实则只是增加了一些花哨而不实用的新功能。而太多强加的功能，往往忽略了商务办公最本质的需求。

　　在办公行业，富士施乐最早引入智能化，开发的智能眼技术，利用人体运动传感，当有人靠近复合机后，就会唤醒系统，提前进入待机状态，而智能节电技术实现了使用什么功能，就激活什么模块。柯尼卡美能达的快速唤醒技术类似，只要手指接近操作面板或者在自动输稿器上放置原稿，设备就会迅速从睡眠状态切换到工作状态。

　　三星一直认为真正的智能化打印是：根据用户的需求而为，因人而异，随需而变。这一理念，在今年推出的智能数码复合机上得到充分的体现。不再是一台打印设备，而是一个拥有智慧的“人”。对于使用者个人来说，因人而异，操作和管理体验更加个性化、人性化，对于行业用户来说，随需而变。

　　很难想象，可以在操作平台上安装微信、QQ等通讯工具。当发现打印的文件有错误时，无需再用电脑修正，能直接在打印机上预览和编辑，整个打印流程就像在平板上操作一样简便。和移动设备的连接，也是轻而易举，无需复杂激活步骤。此外。声控、人脸识别、以及其它形形色色的前沿智能应用软件，只要属于安卓的，都可以安装在三星复合机上。可以说，安卓系统成为联系人和打印设备的一条新纽带。

　　有这样的标杆，想不进入“不拼硬件、体验为王”的时代都难。

　　打印机也拼颜值

　　向来走商务路线的惠普，在年初春季新品发布会上推出M277dw的时候，我们就看出“拼颜值”的基调了，其优美的外观设计获得业内最著名的红点设计大奖。随着后期，DeskJet 3638的发布，我们再次确认了这个观点。因为在此之前，家用喷墨打印产品主要采用白色或者黑色作为主色调，从未尝试过蓝色，而这次蓝白的大胆配色，加上圆润，甚至有些萌的外形设计，就像刮来了一股清新之风，让人眼前一亮。

　　除了惠普，佳能也意识到外型设计对打印机销售的影响，在今年推出多款一体机上，大胆采用色诱。例如旗舰机型MG7780，就有4种颜色，分别为香槟金、至酷黑、魅力红、尊雅白。针对不同的家居环境设定不同颜色，不仅给予用户多种选择，更是让家用打印机变得“温暖”。

　　产品设计是一个非常严谨、繁复的系统工程，包括外观、散热、结构等等设计元素，综合了材料学、美学、力学等多门学科，虽然设计成本很高，但这些都能转嫁在用户身上，这也是一种精神价值的传递，把一些时尚的理念和先进的潮流趋势附加在打印设备上，往往会成为竞争的关键要素。某厂商就曾经说过：“好的设计是将我们与竞争对手区分开的最重要方法。”

　　眼下打印机受众细分，受众定位更加明确，不同的设计，不同的颜色，有时候暗示着产品的定位和用户群，让大家自己对号入座。也许你会觉得，这样的想法有些不可思议，但“看脸”的时代，人感性起来，一点办法都没有，就像明明已经有了黑色的iPhone手机，却愿意多花800元，换成同型号的金色款。

　　国产兼容耗材没法混了

　　曾几何时，我们对于打印机的后期使用成本斤斤计较，“买得起，打不起”这句话经常挂在嘴边。但今夕不同往日，厂商在对产品线进行细分之后，充分照顾到不同需求用户的承受能力，直接把兼容耗材给逼死。就拿喷墨来说，打印量较大的用户，直接入大墨仓打印机，即便使用原厂墨水，打印成本也能从几毛钱变成了人人用的起的几分钱！对于打印量较低的用户，厂商也拿出了一套行之有效的方案，像爱普生通过缩小墨盒容量，从而降低售价，虽然听起来有点忽悠的意思，但墨水干了也是浪费，再也不怕用户比价了。惠普推出超级惠省系列，78元墨盒狂打1500页。

　　对于激光打印机，厂商也是动作频频，在技术无法取得实质性突破的情况下，通过鼓粉分离这种手段，变相降低打印成本，还打着环保的旗号，消费者当然买账，因为打印成本暂时能控制在单张0.1元以内。还有些数据，可以与大家一起分享，就拿市面上最畅销的黑白激光打印机惠普Laserjet P1106和最畅销的彩色激光打印机惠普LaserJet CP1025来说，前者采用的硒鼓为CC388A，标称打印量1500页，市场售价449元，单张打印成本为0.3元，后者采用黑色硒鼓为CE310A，打印量1200页，市场售价309元，单张打印成本只有0.26元。我们还选择了一组中端价位的激光打印机做对比，分别是经典型号佳能LBP6230和佳能LBP7018C，它们采用的黑色硒鼓为CRG-326和CRG-329，打印量为2100页和1200页，市场售价499元和249元，计算之后得出的单张打印成本分别为0.23元和0.20元。虽然购买天威、格之格这样的兼容硒鼓，能便宜一半，但越来越多的用户明白，虚标成为潜规则，打印质量与原厂硒鼓不可同日而语。

　　求变从服务开始

　　眼下市场竞争的激烈程度，超过之前任何一年，厂商在寻求技术突破、功能突破的情况下，也在探索新的销售模式，寻找提升用户粘性的良方。

　　佳能在今年推出的一项活动中，针对几款家用喷墨打印产品提供长达6年的保修！在现行的教育体系里面，6年保修恰好可以覆盖孩子完成的小学学业周期。也就是说，选择了六年保修，就可以让佳能一直伴随孩子成长了。当然了，这只是表面，佳能打的如意算盘是让用户坚持在6年期间使用原装耗材，培养良好的消费和使用习惯，不再一味追求低价，告别恶心竞争，强调体验，同时也能提升品牌的形象。

　　爱普生在11月份的媒体日活动上，屡次提及“用户需求”四字。其实他们一直都在构建以人为中心的生态闭环。建立新解决方案体验中心，创新业务模式，展开新服务模式，即爱普生“服务万里行”活动，旨在为用户送去免费上门设备维护保养、保内上门免费维修等贴心福利，让更多的用户感受到来自爱普生的关怀，使其买得放心，用得安心。

　　随着市场逐渐出现饱和，打印机厂商如果只是停留在以简单的产品性能和功能的对比来区别于竞争对手话，随着同质化严重，将无法突出自己的优势。只有把服务做得深入和个性化，才能获得持续性的优势，这有点剑走偏锋的意思。未来整个行业一定会朝着以产品及简单的解决方案为基础，为客户提供个性化服务和个性化解决方案的方向去发展。

　　可以预计，重压之下，明年打印市场的变化会更多，厂商求变的心理会更迫切，在尝到创新的甜头之后，一场革命在所难免，不排除一些小的品牌会被挤出市场，并购潮有可能再度掀起。