柯求卓越美誉十载柯尼卡美能达十周年专访

2015-12-21 10:15 出处:PConline原创 作者:胖子哥 责任编辑:songshipeng

  【PConline 非常对话】2015年11月12日,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司十周年媒体沟通会在上海圆满结束。入华十年来,柯尼卡美能达坚持“创意改变世界”口号,其“一切以客户为中心”的企业服务理念更让其产品及服务广受业内用户好评。

 
柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司市场部部长凌芸女士(左)董事长岡本圭司先生(中)董事副总经理钟登根先生(右)

  沟通会后,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司董事长岡本圭司先生、董事副总经理钟登根先生和市场部部长凌芸女士接受了我们的专访,与我们共同分享了柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司入华十年来带给业界的变革,更畅谈了未来十年的规划。

  创意改变世界为客户提供更高效的文印服务

  柯尼卡美能达“创意改变世界”的企业沟通口号,可以说是柯尼卡美能达十年来运转的核心。岡本圭司董事长认为愿意以创新的思路服务于社会和顾客,这就意味着柯尼卡美能达必须领先于行业的其他竞争对手,更快地将理念和想法变成自己的产品和服务。市场瞬息万变,如果止步不前,还沉浸在现在的成功之中,可以预言,柯尼卡美能达的未来一定会失败。因此,力求公司上下常备创新精神的同时,柯尼卡美能达也希望能帮助合作伙伴加强他们的竞争能力。


柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司董事长岡本圭司先生

  过去的十年是办公设备市场发生巨大变化的十年,尽管文件的输入、输出依然是主要需求,但近年来用户已开始从成本控制、信息安全、流程优化、个性化的行业解决方案等方面综合评判供应商的实力。因此,客户的这些个性化需求成为柯尼卡美能达转型的原动力。

  走在行业前端的柯尼卡美能达也注意到互联网对传统办公行业的冲击,对于全行业都在谈的“互联网+”,董事副总经理钟登根先生却认为对于柯尼卡美能达来说“+互联网”的描述更为恰当。如果仅仅是把产品放到电商平台上销售并不难,难的是如何满足客户的需求,柯尼卡美能达现在已经入驻京东、天猫、ICBC融e购等大型电商,但如果只销售产品而不能提供服务,客户体验度会很差。OA供应商如何通过“传统渠道+互联网”的模式进一步扩充销售、提升服务品质,进而提升客户购买体验度和客户满意度,进一步转型为“OA+互联网”服务商对于柯尼卡美能达来讲是有待认真考虑的课题。

  一切以客户为中心持续为客户提供增值服务

  十年中,“创意改变世界”的企业口号以及“一切以客户为中心”的服务理念始终引领着柯尼卡美能达不断向前发展。这两个核心理念现已成为柯尼卡美能达的发展核心:用创新思路真正服务于客户,服务于社会。


柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司董事副总经理钟登根先生

  十年以前柯尼卡美能达只是单纯的硬件供应商,更多的是做文件的输出。今天,文件的输入和输出依然是这个行业的核心,但是用户的需求发生了很大的转变,他们不仅关注文件输入输出,更有了很多个性化的需求,比如说信息安全,流程优化,成本统计管理,或者是个性化的行业解决方法,这些个性的需求就是柯尼卡美能达改革的原动力。行业用户的需求正在与日俱增,柯尼卡美能达也正在致力于为不同的行业用户提供更符合其行业特点的解决方案,为用户创造新的价值,助力客户在商业竞争中取得成功,达到双赢的结果。

  每一个国家都有自己的特性,中国市场同样如此。2014年柯尼卡美能达推出全新“景泰蓝”系列彩色复合机,该系列产品是专门针对中国市场研发,柯尼卡美能达无锡研发团队也全程参与其中,在这个过程中,柯尼卡美能达总部真正意识到了中国市场的重要性,做出了策略性的决定。

  用心践行绿色环保与社会公益事业

  对于其它企业而言,每年花钱做一些公益事业提升企业的正面形象就可以了。但对于柯尼卡美能达而言,出钱出力用心去做才能完整的回报社会。市场部部长凌芸女士认为环境保护不是谁的责任而是每个人的责任。这里的“人”不仅包括企业人更包括自然人。柯尼卡美能达对自身的环保要求高于行业的环保标准,其中,中国无锡工厂是柯尼卡美能达全球所有工厂中绿色环保级别最高的一家。凌芸部长谈道,“柯尼卡美能达在中国的员工数量有限,只能对环保尽绵薄之力,但我们可以把环保理念传播给合作伙伴,通过他们再传递给终端用户。”


柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司市场部部长凌芸女士

  在公益方面,今年柯尼卡美能达在特殊学校项目中增加了“心愿认领”项目,他们收集孩子们的心愿,并号召员工们积极认领这些心愿帮助特殊儿童们一一实现他们的心愿,从而让员工认识到帮助别人的快乐,从中得到很多感悟。

  过去十年,柯尼卡美能达积极创新产品和服务理念,收获了良好的业界口碑,赢得了用户的广泛赞誉,下个十年,柯尼卡美能达将继续保持行业细分市场第一的领先地位,并将致力于为中国用户提供更具个性化的增值服务,创造新的价值!

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