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【PConline 产业观察】互联网的飞速发展有些出乎意料，有人曾预言无纸时代即将来临，打印机的末日已到，然而数据说明一切，全球纸张消费量每年以成倍的速度在增长，打印机的销量正在以接近5%的速度继续增长，这一切都预示着打印机不但不会消失，而且会发展的越来越快，应用领域越来越宽广。 有多少人记得，1885年全球第一台打印机的出现，它是由Centronics公司推出的，由于当时技术不太完善，所以并没有推向市场，直到1968年9月日本精工株式会，也就是爱普生的前身，推出EP-101针式打印机，这才有了第一款商品化的针式打印机。60年代末Xerox施乐公司发明第一台激光打印机，而世界上第一台喷墨打印机出生于1976年的IBM公司。在此后的若干年，它们各领风骚，虽说已经成熟的技术决定了革新不会像消费电子产品那样快速，但厂商的努力有目共睹，和很多传统行业一样，现阶段主要的任务就是用现有技术把产品做的更人性化更好用，说起来容易做起来难。 富士施乐 进入中国时间：20年 关键字：中国定制、设备向服务和方案转型 今年正值富士施乐（中国）有限公司成立20周年。截至2015年3月末的2014财年，富士施乐实现营业额1.189万亿日元，同比增长4%；实现营业利润9930亿日元，同比增长了3%。能做到双增长，整个行业一只手能数的过来，归结原因，更懂中国市场。
2013年，受全球经济环境等因素的影响，中国复合机市场销量呈低迷态势。为了应对这种趋势，在华各大文印设备厂商陆续推出一些各具特色的入门级数码复合机，但真正赢得市场认可的却不多，而富士施乐却在2012-2013年的中国复合机市场上一枝独秀，实现逆势增长，其关键在于重新制定和规划了在中国的业务发展，在上海成立了由中国员工组成的产品开发团队，从事产品设计与开发业务，并推出中国战略，整个战略分两个部分：一是销量战略，二是价值战略，主要是通过技术和研发的力量来实现销量战略，通过高端专业的服务来实现价值战略。 当时推出的“毛峰”系列复合机，就有很多非常符合中国用户特殊需求的实用设计，如“十字分页”功能，可以自动进行打印/复印，还有纸盘锁设计。在过去5年中，富士施乐已经推出了5款面向中国市场专门研发和销售的产品，其中最值得一提的是针对中小企业量身定制的入门级A3彩色数码复合机DocuCentre SC2020，大大降低了彩色办公的门槛，在行业中树立了入门级彩色办公应用的“最高性价比”新标杆。
所谓价值战略，核心是服务。富士施乐从2000年开始就不断加大对售后服务的投入，为了给亚太地区客户提供统一的售后服务，将中国大陆、中国香港和韩国的电话支持中心、响应中心整合到了上海，并建成了专业化客户联络中心，为客户提供设备报修、耗材及纸张购买、零配件预定等全方位的售后服务。与此同时，富士施乐还组建了一支强大的服务团队，有近600名专职售后服务人员，超过1500名通过认证的工程师，以及超过300家的授权服务商，服务区域覆盖了中国250多个城市。
富士施乐还在业界最早提出"全包服务"的概念，即凡购买富士施乐数码复合机、打印机、数码印刷系统等设备的用户，都可以与富士施乐签订合同，通过合约将所有维修的人工、零配件、耗材的费用统一核算按印收费。”这个售后服务特色其实就是按实际印量的收费模式，这也是富士施乐首创的。尤为值得一提的是今年3月，它与阳光雨露的合作，不仅加快向解决方案和服务转型速度，还进一步推动文件外包服务在中国市场的发展与普及，构建外包服务业的全新格局，非常值得竞争对手借鉴。
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