爱普生王金城:让用户“安心得到那张纸”

2015-04-20 16:37 来源:pconline 原创 作者:Ryan 责任编辑:ranguang

  【PConline 访谈】笔者记得,上一次见到王金城先生是在去年8月初的爱普生TM-U330微型打印机的发布会上,一转眼已经五个多月。这说明他非常忙,同时,也反映出爱普生的生意越做越大。

  而来自第三方的信息也印证了这一情况。

  调研机构IDC发布的2014年第三季度全球打印机市场报告中,爱普生位列全球打印外设供应商TOP5,出货量增长迅猛,是“最大受益者”。

  得益于业务线的良好表现,爱普生亦受到资本市场的追捧,其股价节节攀升。

王金城

  在一个春日暖煦的日子里,王金城先生向笔者侃侃而谈。

  重构打印行业“生态圈”

  在王金城先生看来,世间万物皆有规律可循。在自然界中,各种生物在弱肉强食与互相依存中巧妙地达成了平衡,实现了各自利益的最大化。而如果其中一种生物数量下降甚至消失,则会对整个生态圈产生影响。

  曾几何时,“中关村”是“高科技”、“孵化器”或“创业园”的代名词。而随着互联网的发展,电商时代的来临, 电子产品的实体店正在被电商蚕食着……作为厂商,仅仅拥有用户的敲门砖——好的产品,是远远不够的,更重要的是如何建立合理的渠道模式,而现阶段最重要的,就是要做到传统渠道与电商渠道的平衡部署。

  众所周知,在现实中对于打印机等电子类产品,购买前的体验和购买后的服务,是绕不过去的坎儿。用户通过电商购买打印机这类产品,固然在选择、物流、支付等环节上得到便利,但却放弃了试用体验、应用指导等服务环节。这样购买体验不仅损害了用户的利益,更是影响到电商与传统渠道的发展,正所谓“线上下不来,线下上不去”。

  无论如何,对于厂商而言,如何将传统渠道与电商渠道相融合,打破现有的尴尬的局面,让用户的利益最大化,这是现阶段值得思考的问题。令人欣慰的是,爱普生——这一行业的领跑者, 一直想在用户的前面。“用户想要的是什么?其实细分下来有很多。但是,无论用户想要一个完整的西瓜,还是只是想喝西瓜汁,或是想要一杯夏日风情鸡尾酒,我们都能满足”。对于“一个完整的西瓜”和“一杯夏日风情鸡尾酒”,用户的需求必然迥异,从购买到使用都存在很大差异。在王金城看来,“把打印机榨成汁”并非妄想,而为了全面满足   用户各种细分需求而构建全新生意模式的蓝图,看上去,王金城已经了然于心。

  需求推动角色转变

  据王金城先生介绍,爱普生已经实现由传统的单纯打印设备生产商,向兼做打印业务服务商的转变。

  之所以能够实现如此华丽的转身,爱普生不仅做到深入了解用户需求,而且先于用户发现打印需求。也就是说,爱普生在充分挖掘用户需求的同时,更加精准地把握了行业的发展趋势。

  王金城先生坦言,当前打印行业竞争非常激烈,如果不具备“超前”能力,必将被落下。

  王金城先生指出,仔细分析用户的需求就会发现,其实用户在打印方面的终极需求就是“安心得到那张纸”。这就意味着,打印厂商必须为用户提供最好的服务,除了满足用户多种需求的打印设备(墨仓式),更要优质的一站式服务(OPS打印合约服务),而且需要打通线上销售(Online)和线下服务(Offline),通过这一系列的整合服务,以解决用户在使用打印机中所遇到的各种问题。

  除此之外,爱普生还需要对用户需求进行细分,从而对产品线进行进一步的精细化。王金城先生对此作了一个形象的比喻。他说,一个西瓜可以整只售卖,也可以切开卖,还可以榨汁出售,如果条件允许,还能够调配成鸡尾酒。这样,西瓜的价值就被极大地开发出来了,同时,亦能够满足各种层次的用户需求。

  当然,对于一个西瓜,和一杯鸡尾酒,用户的需求必然迥异,从购买到使用都存在很大差异。但在王金城先生看来,只要牢牢把握了用户的核心需求,围绕用户做文章,通过整合线上线下渠道,打通产品和服务,把让用户“安心得到那张纸”这件事做扎实,就能在打印行业中继续屹立潮头。

网络办公论坛帖子排行

最高点击 最高回复 最新
最新资讯离线随时看 聊天吐槽赢奖品