富士施乐陈贻进:必须“先客户之忧而忧”

2015-04-15 11:10 来源:pconline 原创 作者:Ryan 责任编辑:ranguang

  【PConline 访谈】美国印刷市场与资讯研究机构PRIMIR的相关报告称,至2014年,全球印刷业总产值将达7250亿美元。而在2013年,中国印刷业总产值已经突破万亿元人民币,位居全球第二。

  在2015年4月7日举行的PRINT CHINA 2015展会上,笔者听到现场播报,2014年,中国印刷业总产值为9000多亿元人民币(接近10000亿元人民币)。

  这些数据都表明,中国印刷市场所提供的舞台是足够大的,就看“舞者们”如何起舞了。

  另一个令笔者印象深刻的是,数码印刷的强势崛起,最为明显的特征就是在这些大型的印刷展上,数码印刷厂商的展区“Bigger than Bigger”。对比2013年的北京CHINA PRINT 2013展、2014年的上海全印展和本次PRINT CHINA 2015展,这种情形一目了然。

  既然数码印刷如此风生水起,那么,谁最先在中国进入这一领域的呢?富士施乐,没错,1997年,富士施乐就在中国开展起了数码印刷的业务。1995年,富士施乐在中国成立公司并开展相关业务,两年后,其就前瞻性地洞察了数码印刷所蕴藏的极大商机。

  时至今日,富士施乐在中国已经成长为数码印刷领域的领军者

陈贻进
富士施乐(中国)有限公司高级副总裁陈贻进先生

  PRINT CHINA 2015展会期间,富士施乐(中国)有限公司高级副总裁陈贻进先生向一众媒体解密了富士施乐在数码印刷领域的成功密码。

  先客户之忧而忧

  与绝大多数厂商不太一样的是,富士施乐对于“创新”有着自己的理解。

  富士施乐(中国)有限公司高级副总裁陈贻进先生表示,富士施乐不会为了创新而创新。在进入中国这20年当中,富士施乐始终坚持一个业务原则——客户为先,但同时,这并不意味着客户都是对的,客户需要什么富士施乐就提供什么。

  陈贻进指出,富士施乐的运营流程是客户体验的关键之处。通过“客户为先”的业务策略,富士施乐会随时去了解、倾听客户到底想要什么,更为重要的是“先客户之忧而忧”。也就是说,富士施乐必须具备超前的洞察力,预见到客户的真正需求,从而真正意义上地去解决他们即将面临的问题。

  为了达成这一目的,富士施乐不断地改进运营模式,改进为客户提供的解决方案或产品。

  “客户为先”,这是富士施乐整个公司运营的精神和理念,陈贻进强调说。

  强强联手 现场签约

  在去年11月的上海全印展上,富士施乐和曼罗兰就正式签约成为合作伙伴。而在在PRINT CHINA 2015展会现场,笔者看到曼罗兰的展区也有富士施乐数字印刷解决方案的展示。

  对于与曼罗兰的合作,陈贻进表示,自去年与曼罗兰签约后,相关的工作就按照计划在推进。

富士施乐
富士施乐在去年11月的上海全印展上与曼罗兰结姻

  陈贻进告诉笔者,曼罗兰的财年是从1月份开始,因此,富士施乐赶在去年11月份的时候就把合作的很多内容做了进一步的落实,以便于曼罗兰在新财年就开始着手实施。

  陈贻进坦陈,曼罗兰在传统的胶印行业拥有较高的知名度,而且有着丰富的客户群;同样地,富士施乐在数码印刷领域也居于领导地位。但是很多商业印刷客户只是知晓富士施乐品牌,但没有更为深入的了解。通过与曼罗兰的合作,富士施乐可以直接跟这些客户做更多的交流与沟通。

  陈贻进表示,富士施乐与曼罗兰对整个市场的现状达成了共识,前端的客户服务团队会相互配合,并建立相应的拜访客户的流程。富士施乐也对曼罗兰的前端团队人员进行相关的培训,让他们深入了解富士施乐在数码印刷方面的特点和优势。

  陈贻进指出,在接下来的6个月中,富士施乐和曼罗兰的合作会有更为明显的推进

  在展会期间,富士施乐还现场与东莞金杯印刷有限公司、深圳市兴维华安全印务有限公司、浙江广育爱多印务有限公司及四川内江合力广告公司进行了签约。陈贻进表示,此次签约意义重大。

富士施乐
现场签下4家客户

  陈贻进甚至认为富士施乐与这4家客户的签约是整个印刷行业发展中的一个小里程碑,因为它标志着客户对于数码印刷的认知开始逐渐转变,而这也必将有力地推动整个印刷行业更快速地发展。

  金银色干墨技术的商业价值

  本次展会上,富士施乐发布了Color 800i/1000i Press数码印刷机新品,这两款机型都拥有金银色干墨技术。

富士施乐
富士施乐Color 1000i Press数码印刷机

  陈贻进强调,富士施乐Color 800i/1000i Press可以为客户提供金银色按需打印服务,之所以推出这项技术,是因为富士施乐关注到,在传统的印刷工艺里面,金银色的打印比较复杂,都需要后期的加工或是制版。更为重要的是,客户对于金银色印刷的需求还比较大。

  

  事实上,在去年11月的上海全印展上,富士施乐就推出过这项技术,当时获得了非常好的反应。陈贻进指出,金银色干墨技术的推出亦可算作是一种突破,因为客户不再需要制版,也不需要使用烫金技术,而是可以非常简单地按需来做。

  

  陈贻进认为,金银色干墨技术所体现出来的最大价值是让客户可以有更多的时间来发挥自己的创意并实施

  除了金银色干墨技术,富士施乐Color 800i/1000i Press还在颜色稳定性和正背套准等方面做了提升和改进。由于优点众多,特色明显,这两款机型在展会成为明星,很多客户都非常感兴趣。

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