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【PConline 资讯】2013年8月5日，全球领先的文件管理专家——富士施乐发布了全新的售后服务品牌——“精彩服务”，旨在以专业、优质、贴心的服务，为客户提供高质量、零风险和永不停印的精彩服务体验，从而创造无限价值。该服务品牌的推出，是富士施乐履行“价值”战略的重要举措之一，也是富士施乐“以客户为中心”服务理念的体现。 “精彩服务”以“快捷”、“可靠”、“便利”、“关爱”为关键词，诠释了富士施乐售后服务品牌对客户的一贯承诺，包括：快捷的响应速度、可靠的服务品质、便利的服务网络以及全面的客户关爱计划。 目前，富士施乐的售后服务网络已覆盖近500个城市，并在44个城市配备常驻工程师，在150余个城市拥有400多个渠道授权服务商。遍布全国的服务体系使富士施乐能够迅速响应客户的各种需求，真正做到快捷服务。另外，富士施乐在服务方面拥有最悠久的历史和丰富的实施经验，依靠领先的技术、专业的客户服务团队、强大的售后服务体系以及完善的质量监督体系，将为客户带来高品质的服务体验。同时，富士施乐还为客户提供了技术支持中心、在线支持服务以及轻松保远程服务等。 值得一提的是，“精彩服务”除了为客户提供设备的售后维修保养服务外，更提供全面关怀的增值服务，包括专门成立客户体验中心和色彩中心，通过模拟真实办公环境为客户呈现高品质文件解决方案以及彩色输出效果等。富士施乐将为不同产品提供多种方式的客户培训活动，以帮助客户掌握相关知识、提高生产力。最为独特的是，富士施乐还为客户提供专业且独有的绿色环保报告，帮助客户了解设备的使用情况及对环境造成的影响，提醒并帮助企业在提高办公效率的同时进行节能减排。 一直以来，富士施乐以其独创的全包服务模式和一流的售后服务获得了众多客户的认可，更连续两次荣登J.D power中国客户满意度榜首，并在2012年的客户满意度调查中位居第一。富士施乐（中国）有限公司资深副总裁陈贻进先生表示：“富士施乐以客户为中心的服务理念不会改变。精彩服务是我们对客户的承诺，是富士施乐的责任。我们将继续以卓越的服务品质来完成客户的重托，为客户创造更多价值！” |
