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【PConline 产业观察】随着网络威胁的不断增加，人们越来越担心物联网的设备会成为攻击的目标。根据调查，在企业中数据流失的现象是十分明显的。在2018年，有将近65%的受访者表示至少出现过一次数据流失，相比于2017年的60%的人数有所增加。总体来看，只有不到30%的受访者表示他们的文印设备可以免受内部和外部的所有威胁。目前来看，领先的MPS供应商正在通过全面的安全评估服务来帮助企业缩小文印安全的差距。可见，托管打印服务将会是如今乃至是未来的大势所趋。
什么是MPS？所谓MPS就是托管打印服务缩写，就是可以优化和持续管理组织的文件输出环境，可大大提升生产力和效率，同时还能够降低一定的成本和风险。它还可以利用现有的多功能打印机进行投资，同时持续监控文印的使用情况，以便于优化基础架构来继续满足业务的需求。首先让我们了解一下MPS，它包含了这三大领域： 1、评估：主要对当前印刷环境进行审查，以提供更加合理的建议和对未来潜在节约的评估。评估的范围从基本在线评估到完整的工作流程评估，其中还可以包括环境影响因素的分析和文件安全的评估。 2、优化：对设备进行合理化的整合，以提高用户与设备的比例。并开发实际可行的打印策略，作为完整企业MPS部署、转换和变更管理框架的一部分。 3、管理：采取持续的流程改进，对常用的业务进行审核。 为什么我们需要MPS？目前来看，成本、服务质量和安全性是采用MPS的主要因素，但其实国家和企业规模都存在着明显的差异。54%的美国企业表示服务质量是首要MPS驱动因素，与此同时30%的法国企业认为提高安全性和降低成本才是推动MPS的首要因素，下面我们从这三个不同的角度来看：
1、首先是成本 目前来看，企业对于纸张的需求是极为迫切的，仍然依赖纸张来支持他们的业务，尽管这种情况正在减少。根据调查44%的企业表示纸张对他们是非常重要的，这比2017年的48%是有所下降的。而美国仍然是最依赖纸张的国家，72%的受访者认为纸张非常重要，而法国仅仅为30%。
鉴于所有的企业对纸张的使用率都很高，现如今企业开始更推崇无纸化办公。根据调查，84%的企业实施了数字无纸化的流程，而英国受访者在这一比例中上升至到88%。由此可见，纸张对于企业来说使用率都是极高的，而也就不知不觉提升了成本。
2、从安全性看 越来越多的网络安全威胁正在加剧人们对网络攻击中物联网设备的担忧，几乎有将近一半的企业认为文印的安全对他们的整体信息战略是十分重要的。而在美国的调查者比例占到了70%，总的来说只有不到30%的受访者表示文印基础设施是免受所有威胁的。目前来看，如果不加以保护，那么今天高级的多功能打印机就会存在着一些潜在的威胁，其中就包括数据、文档、设备和网络安全漏洞。 鉴于文印的安全性是一个广泛而多样的领域，所以提供一个强大而全面的安全评估和监控服务对于MPS提供商而言是至关重要的。安全的评估提供了发现漏洞的良好机会，其中包括文印安全的缺陷，而MPS供应商正在通过加强安全评估产品来满足这一需求。
3、服务质量 从满意度来看，按照地区划分MPS供应商的表现存在着明显的差异，其中美国大多数最为积极，而德国就较为保守。相比于其他地区，英国组织对MPS供应商满意度较低。 MPS如今的市场如何？在相对成熟的企业市场中，MPS仍然是印刷制造商扩大服务的关键战略。总体来看，经过这份市场调研来看，65%的企业预计明年MPS的预算将会增加。美国MPS的支出处于领先，78%的美国受访者表示在未来的12个月支出会增加。
今天，物联网平台的出现在管理各种连接设备，提供集中安全性，故障检测和远程监控，为MPS提供商提供了更广阔的机会。通过将非打印物联网设备的管理集成到其服务组合中，传统的MPS提供商可以提高他们的影响力。 传统的MPS提供商应与平台供应商或托管的物联网服务提供商合作，以集成MPS技术。这可能会扩展到管理其他物联网工作场所的资产，如照明，供暖和自动售货机。 惠普已经朝着这个方向迈出了一些步骤，其设备即服务产品涵盖PC和笔记本电脑。是否扩展到覆盖更多物联网设备或其他印刷制造商是否会效仿还有待观察。 十点告诉你优秀的MPS是什么样的1、帮助他们提高业务绩效：除了帮助客户提高打印基础架构的效率和安全性之外，MPS供应商还可以帮助他们推动业务转型并提高员工工作效率。 MPS不仅仅是降低成本和降低风险，合适的MPS合作伙伴也将拥有支持客户收入增长的既得利益。因此，MPS提供商应该了解客户的业务，并能够就他们可以实施的解决方案向他们提出建议以提高绩效。 2、提供广泛的托管服务组合：使用多个提供商进行打印和IT服务的组织经常发现管理它们的成本高昂且复杂。为了实现最高效率，组织应寻找具有全面服务套件的提供商，包括办公和生产打印，IT服务和业务流程自动化。 3、通过本地支持提供一致的全球服务交付：全球交付能力提供许多优势，包括在新地点快速实施以及有效管理多个国家/地区的业务的能力。但是，提供者拥有本地资源并了解相关法规和法律要求也很重要。 MPS提供商必须在所有地点使用标准交付流程，并标准化多地点团队的组织和协作方式。 4、积极主动地持续改进：MPS供应商必须超越中断/修复模型，以提供主动和先发制人的支持和维护。除了简单的设备监控外，它们还应提供高级分析，以提供主动支持并提供对持续改进领域的可视性。分析现在是改善MPS参与结果的关键技术差异化因素。它不仅可以持续改善运营绩效，还可以通过帮助客户了解现有的文档和业务流程，支持提高业务效率的长期战略。在战略业务审查的支持下，组织应要求其MPS提供商提供越来越强大的分析能力，以确保MPS合同继续满足他们的期望。 5、保证强大的多供应商支持：大多数打印基础架构都是异构环境，包括来自各种供应商的硬件和软件，因此MPS提供商应具备在多供应商环境中工作的成熟经验。真正与供应商无关的MPS提供商应扮演可信技术顾问的角色，帮助组织选择最能满足其业务需求的技术。独立的MPS提供商还应该与一系列领先的供应商建立合作伙伴关系，让他们了解产品路线图和新兴技术。 6、灵活多样：企业总是希望以各种不同的方式与MPS合作。有些人可能希望标准化单个供应商的设备和软件，而其他人可能更喜欢多供应商环境。 7、负责任：组织需要更多来自MPS提供商的问责制，以帮助他们满足股东，监管机构和其他利益相关方日益增长的需求。领先的MPS提供商的一个关键区别是能够确保对MPS合同的强有力的治理，并作为值得信赖的，负责任的顾问，为组织的技术路线图提出建议。 MPS提供商必须愿意通过合同SLA来履行绩效保证，并对绩效不佳给予经济处罚。他们还应了解满足日益复杂的监管要求所需的控制措施。 8、提供全面的服务透明度：一致的服务交付建立在采用可重复方法的一致流程之上。买家将寻求使用仪表板访问安全的基于Web的服务门户，该仪表板提供实时服务可见性和灵活的报告功能。 9、与标准保持一致：MPS提供商应采用行业最佳实践，尤其是与ITIL IT服务管理方法保持一致。 ITIL最佳实践包括问题、事件、事件、变更、配置、库存、容量和性能管理以及报告。 10、创新：MPS提供商必须展示创新。这可能包括实施新兴技术和新的最佳实践，以及不断努力改善服务交付和降低成本。 成熟的MPS供应商是怎么做的理光定位为全球技术和服务提供商，以满足现代工作场所不断变化的需求。 它是能够解决整个工作场所优化机会的少数提供商之一，包括办公打印，IT基础设施，生产打印和数字邮件收发室自动化。 理光完善的托管文档服务（MDS）主张是更广泛的服务系列的一部分，该服务包括总共八项服务，包括业务流程，应用程序和IT基础架构服务， 特别是理光继续扩展其IT服务能力。
理光凭借其全面的可扩展服务，可以满足企业和中小企业客户的多样化需求。其IT服务组合是理光的一个特别强大的差异化因素，使其能够瞄准更广泛的企业空间，并在MPS和IT服务项目中推动潜在的协同效应。 写在最后虽然托管物联网服务可以提供更广泛的机会，但供应商还需要考虑它可能带来的安全挑战。大多数MPS供应商提供强大的安全解决方案来保护打印设备免受外部黑客攻击并防止机密信息泄露，但管理其他连接设备将需要新的能力。因此，传统的MPS供应商必须改进其产品，并且加强在物联网、安全分析等领域的能力。虽然大多数市场领导者提供多样化的服务，但是MPS的未来在于制造商以及其合作伙伴在更广泛的IT环境中促进更深层次的合作伙伴关系，我们也有理由相信托管打印服务将会是未来的大势所趋。 |
