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2018-01-05 00:15 出处:其他 作者:胖子哥 责任编辑:songshipeng

  【PConline 非常对话】前不久在郑州举办的中国OA年会上,我们看到了不少OA行业不少熟悉的身影,他们面对2000余位经销商在台上畅述OA行业未来的发展,在台下,我们有幸与佳能(中国)有限公司副总裁奥山隆先生一同聊聊2018年的佳能和2017年的佳能将有何不同。奥山隆作为执掌中国打印业务的副总裁,他标志性的红衬衫演讲总是充满激情,在沟通中也非常热情与诚恳,让我们借着这位从事文印30余年的OA行业高管的视角,一起看看行业的过去和未来。

  对于创业团队口号式的智能办公,奥山隆先生认为:关于所谓的智能办公,他个人的感觉总觉得现在有点炒概念的感觉、有时候技术、产品可能还没有完全实现。来到中国已经五年的奥山隆先生,在这五年当中,通过工作、生活进行观察,看到了很多客户的需求,这也决定了佳能的工作方向。佳能的工作方向就是一个一个扎扎实实的去确认客户的需求到底是什么?他到底想要什么?跟客户进行深入的磋商之后真正的挖掘出他们想要的产品,然后,再考虑佳能的技术和能力,能够从多大程度上尽量满足我们的客户需求。

  所以,佳能非常关注主流客户的需求,给客户提供和构建相应的解决方案。所以,佳能对那种想要把某个用户的需求推给很多用户的这种所谓的“智能办公室”的做法,其实不是很推崇的。

  来中国五年,奥山隆先生接触了很多的中国客户,他们的需求整个行业都知道,中国用户的需求日新月异、天天在变,时时刻刻在变,你为A客户开发的东西,能换一个B客户就推给他吗?其实根本需求就是不一样的。B客户对A客户的需求是没有感觉的。所以,只能去深挖客户的需求,基于他们的需求开发才行,是现阶段佳能公司的方向,客户化首先还是优先的。

  针对于客户的不同需求,佳能逐渐在行业中演化出三大优势,这也是佳能在OA行业克敌制胜的法宝。首先,佳能拥有非常丰富的产品线,下至打印机、投影仪、扫描仪,上到复印机、网络监控系统、医疗器械等等。随着佳能的产品线越来越丰富,之前以事业部为单位来进行操作,今后所有的工作都要以佳能的整体化一站式的解决方案提供给节骨眼,这是佳能以后充分发挥产品线优势的一个重要努力的方向。

  其次,佳能产品有口皆碑的高质量,这在使用佳能产品的客户、包括经销商当中,都是有口皆碑的。为什么会有这么高的质量?就是因为佳能的生产标准是非常高的,而且在产品的耐久性方面也是下了很大的功夫。所以,才有这样高的产品质量著称于世。

  第三点,与其它公司相比,佳能还有强有力的经销商网络,佳能的经销商网络有一大特征,就是他们的服务能力极强。

  奥山隆先生表示,在佳能看来产品和售后这两块都是非常重要的,可以说两手都要抓,两手都要硬。所以,佳能不能光卖产品,在卖出产品后,服务跟不上就是砸自己的牌子,这样的事情佳能是不能做的。

  作为佳能来说,一定要考虑产品出售五年后、十年后,是否能提供足够的服务,让还在用我们产品的客户他能够在从开始到结束的产品生命周期内,他都能十分满意地使用佳能公司的产品。其实,这个事情在佳能的产品设计阶段从一开始从入手的时候就已经考虑了,因为佳能一贯的产品生产的姿态就是产品和售后的一体化。所以,只要是佳能推出的产品,客户从来不用担心它的售后会有问题。

  对于创业公司,佳能推给他们的产品是云佳印。云佳印现在最为专注的市场就是共享办公空间,那么,在这个领域佳能的发展是更迅猛的。众所周知,在国家大力推动的“双创”活动当中,全国上下都出现了创业的热潮。那么,哪怕是只有一个人、两个人这样的初创型公司也是如雨后春笋一般越来越多,尤其是在北、上、广、深这些大城市,这样的公司遍地皆是。

  这些创业公司在用办公室的时候,往往就是一个星期、两个星期,或者临时租用会议室等等。所以,他们对于打印的需求也是“用多少,交多少”的需求。所以,佳能的云佳印可以实现用支付宝可以轻松支付,打印的这种便捷性受到了大家的广泛欢迎。发展的异常迅猛。佳能的差异化服务首先强调的一点就是安全性,这种安全性不只是我们的数据的安全性,包括在收费上也是非常安全的。

  对于政府、教育等行业用户,正因为佳能的产品线非常丰富,可以给客户提供“普遍性+专业性”的强有力的组合,这点也是佳能才能做得到的,因为很多外用型产品或者是通用型产品,与此同时,佳能有很多的只在专业性领域里使用的专业设备,佳能把一般性的设备、一般性的产品和专业性的产品进行很好的结合,就能针对客户的需求进行深入挖掘之后,就能够给客户提供一个只有佳能才能够提供的这样一个独一无二的解决方案。这是佳能最大的优势和长处。奥山隆先生说道。

  奥山隆先生至今已跨入这OA行业33年了,对其个人来说,33年全身心地投入到复印机和打印机的领域里,对于他来说最为恐怖的是什么?就是曾经发生在日本的价格瓦解。在日本有很多实力非常强的厂商,这些厂商首先发动价格战,这个价格战不仅仅是在硬件上东西卖的很便宜,而且是在MG、佳能的全保服务的价格也是在不断的降低,而且没有最低、只有更低。在这样的情况下,导致佳能的利润越来越低。不光是佳能,其他厂商也同样如此,出现了非常恶性的价格竞争,给所有厂商带来了巨大的困难。这样的结果导致很多优秀的经销商和很多的从业人员都不得不离开这个行业,使得这个行业也越来越缺乏魅力,死气沉沉。

  面对这样的市场。佳能要提供非常好的质量产品,佳能认为如果产品的质量不好,那么它的价格一定坚持不住,肯定会有人去抛售它、去砸它的价格。所以,作为厂商来说,首要要重视的就是质量问题。对于客户来说,他拿到了好的产品,从个人的角度来看,客户满意了,需求得到满足,对这个产品就会有一个很好的反馈,这是佳能所追求的。

  所以,作为厂商来说要想避免刚才所提到的现象,在中国不重蹈覆辙,话本办法就要推出三位一体的高附加价值服务,那么,这三位一体其中包括产品、服务、产品质量。这三位一体才能够确保佳能的附加价值能够实现。

  佳能一方面要鼓励客户不断地重视服务,向他们提供更好的服务,一方面提供产品的服务和解决方案,同时,佳能要引导客户走向进一步享用附加价值服务的这样一个方向,这样的引导也是非常重要的。

  另外,构成佳能附加价值优势的另外一个核心内容,那就是佳能历来极为重视环保,佳能有很多相关的重要成绩。在刚刚召开的“十九大”会议上,再一次重申今后中国会更加重视生态文明建设,在这样环境,对产品的环保要求只会升、不会降。相信这样的环保旋风、环保风暴同样也会袭卷OA行业。

  很多厂商的产品不能够满足新的环保要求,肯定会被市场所淘汰,如果能够提前满足环保需求的产品,就会得到大家的青睐。这对于佳能来说是一件好事情,因为佳能一开始就非常重视环保问题,作为一个跨国企业,佳能在全世界生产产品,佳能全世界生产的产品都要符合各个地区的这种环保标准才行。所以,我们是强调产品的整个生命周期都必须满足环保要求,从选择材料到生产到最终的废弃物回收各个环节都要覆盖才行。所以,我们过去在环保领域所做的种种努力,在今后中国日益重视生态文明建设的过程当中,日益提升环保要求的过程当中、会为佳能进一步步提升附加价值起到非常好的作用。

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